Comment vous abonner
Je possède plusieurs postes téléphoniques à la maison. Dois-je souscrire à plusieurs abonnements ?
S’il s’agit d’un poste analogique classique ne disposant pas de la compatibilité VoIP chaque poste devra disposer d’un ATA (qu’est-ce qu’un ATA) pour pouvoir appeler via le réseau Internet de 3Starsnet mais les ATA’s ne devront pas être nécessairement configurés avec des numéros (abonnements) différents. Dans le cas de poste compatible VoIP il n’est également pas nécessaire de configurer un numéro par appareil. En effet, un téléphone peut être configuré avec le même numéro. Le résultat sera que tous les téléphones sonneront en même temps lors d’un appel.
Mon numéro sera-t-il publié dans le bottin ou sur le 1307 ?
Si vous n’en faites pas la demande expresse par email votre numéro sera d’office publié dans l’annuaire téléphonique.
Puis-je choisir mon numéro d'appel ?
Suite à votre demande, votre nouveau numéro d’appel est généré automatiquement. Par contre, vous avez la possibilité de garder votre numéro actuel. Dans ce dernier cas, nous allons demander à votre opérateur de nous transférer votre/vos numéro(s) (lien vers procédure portation).
Comment dois-je faire la demande d'abonnement ?
Cliquez sur “testez la téléphonie en 3 étapes” dans la home page et suivez les instructions
Quelles sont les conditions d'obtention d'un numéro dappel ?
Nous devons disposer d’une adresse dans la zone désirée. Ce qui signifie que vous ne pourrez pas avoir de numéro commencant par 02 (Bruxelles) si vous habitez en zone 04 (Liège) et vice versa.
De quel numéro puis-je disposer ?
Les numéros sont disponibles dans toutes les zones.
Puis-je avoir un numéro secret ?
Idem que pour la publication dans l’annuaire, il faut nous en faire la demande par email. Ce service est gratuit.
Pourquoi avez-vous besoin de mon adresse ?
Vous avez le choix de figurer ou pas dans l’annuaire (pages blanches pour les particuliers et pages jaunes pour les entreprises et indépendants), ou d’avoir un numéro secret. Par contre, les services d’urgence nous demandent de leur communiquer l’adresse liée à un numéro de téléphone qu’ils pourront utiliser en cas d’appel. C’est la raison pour laquelle vous devez également nous communiquer tout changement d’adresse.
Portation du numéro d’appel – C’est quoi et comment je fais ?
Portation du numéro d’appel – C’est quoi et comment je fais ?
Vous voulez garder le numéro de téléphone (ligne fixe) que vous avez toujours eu depuis des années ? Chez 3Starsnet pas de souci, vous pouvez garder votre numéro actuel et le « porter » vers notre réseau selon la procédure suivante :
Allez dans le shop – Abonnements. Mettez dans votre panier un numéro géographique de la zone géographique où vous résidez. Si vous cliquez sur Yes à la question « Do you require number portability » apparait la mention « Téléchargez le fichier PDF ».
Imprimez ce document, remplissez-le et renvoyez nous l’original (OBLIGATOIRE) dûment signé par la poste.
Après vérification (paiement de la facture) et validation (document dûment rempli) des documents, nous introduisons la demande de portation dans les 48h auprès de votre opérateur . Dès réception de la confirmation que cette portation a été acceptée, nous vous confirmons par mail la date de portation. Comptez 7 jours. 1 à 3 jours avant la date de la portation, nous vous envoyons un mail pour vous demander d’enregistrer l’appareil que vous allez utiliser avec nos services et de nous confirmer que vous êtes prêt. Nous testons alors la ligne et, à la date donnée, la portation aura lieu. Une fois celle-ci faite, nous vous enverrons un email de confirmation.
Remarques importantes :
– Ne résiliez JAMAIS votre contrat auprès de votre opérateur actuel. La portation de votre numéro résilie à elle seule tout contrat avec l’opérateur.
– Si vous possédez une ADSL chez Belgacom ( et uniquement chez Belgacom) et que cette ADSL utilise la ligne téléphonique comme support, il faudra d’abord demander à Belgacom (Tel : 080033800) de changer votre ADSL avec ligne fixe vers une ADSL sans ligne fixe (raw copper). En effet, si l’on porte le numéro, l’ADSL se retrouve sans support et sera donc coupée. Sans ADSL, vous ne pourrez pas utiliser votre numéro avec nos services. Belgacom vous donnera alors une date à laquelle se fera le changement. Cette date, vous pouvez nous la communiquer ; nous ferons alors la portation le même jour ce qui évitera toute coupure de service.
Utilisation d'un Fax
Utilisation d’un Fax
Nous ne pouvons vous garantir le bon fonctionnement d’un équipement pour fax sur notre réseau.
Que faire si j'ai une ligne Belgacom ADSL?
Si vous possédez une ligne ADSL chez Belgacom ( et uniquement chez Belgacom) et que cette ligne ADSL utilise votre ligne téléphonique comme support, il faudra d’abord demander à Belgacom (Tel : 080033800) de changer votre ADSL avec ligne fixe vers une ADSL sans ligne fixe (raw copper). En effet, si l’on porte le numéro d’appel, l’ADSL se retrouve sans support et votre ligne internet sera donc coupée. Belgacom vous donnera une date à laquelle se fera le changement. Cette date, vous pouvez nous la communiquer ; nous ferons la portation le même jour ce qui évitera toute coupure de service.
Quelles sont les conditions pour commander un numéro DID pour un autre pays ?
Quelle sont les conditions pour commander un numéro DID pour un autre pays ?
Vous pouvez commander sans autres formalités un numéro DID pour pratiquement tous les pays. Néanmoins, les pays suivants posent certaines conditions :
China
User’s Registration Required:
*2 forms of proof of Current Address
*Passport or Identity card copy
*Name, business and phone contact details
Due to regulation status in this region we cannot provide any SLA and service can be disconnected at any time.
France Regional Number
User’s Registration Required:
*Current Address in France (must be the same as DID area code ordered)
*Copy of any facilities bill including address
*Passport or IC copy
*Name, business and phone contact details
France National Number
User’s Registration Required:
*Current Address
*Passport (must be French)
*Name, business and phone contact details
Germany
User’s Registration Required:
*Current Address in Germany (must be the same as DID area code ordered)
*Copy of any facilities bill including address
*Passport or IC copy
*Name, business and phone contact details
Greece
User’s Registration Required:
*Current Address in Greece;
*Copy of any facilities bill including address;
*Name, business and phone contact details.
Italy
User’s Registration Required:
*Current Address in Italy (must be the same as DID area code ordered)
*Copy of any facilities bill including address
*Passport or IC copy
*Name, business and phone contact details
Hong Kong
User’s Registration Required:
*2 forms of proof of Current Address
*Passport or Identity card copy
*Name, business and phone contact details
Due to regulation status in this region we cannot provide any SLA and service can be disconnected at any time.
Japan
User’s Registration Required:
*Current Address
*Passport or ID copy
*Name, business and phone contact details
Malaysia
User’s Registration Required:
*Current Address (office/house address)
*Copy of any facilities bill showing the local address (Malaysian);
*Passport or ID copy
*Name, business and phone (landline) contact details
*Utility Bill
Moldova
User’s Registration Required:
*Current Address in Moldova Chisinau
*Copy of any facilities bill including address
*Passport or IC copy
*Name, business and phone contact details
Portugal
User’s Registration Required:
*Current Address in Portugal;
*Copy of any facilities bill including address;
*Name, business and phone contact details.
Russian Federation
User’s Registration Required:
*Current Address (street, number, postal code and city)
*Passport or ID copy
*Name, business and phone contact details
Singapore
*Copy of any facilities bill showing the current address
*Passport or front and back of IC COPY
*Your name, business and phone contact details.
NOTE: document verification might take up to 60h
Ukraine
User’s Registration Required:
*Current Address
*Passport or ID copy
*Name, business and phone contact details
Coût / Paiement
Que se passe-t-il si je dépasse mon crédit de minutes payé ?
Deux cas :
- Vous avez un abonnement normal. Dans ce cas vous serez averti par un email quand votre solde atteint les 5 €, vous invitant à recharger votre compte via notre site web.
- Si vous avez opté pour un package, une fois votre crédit de minutes dépassé, vous passez automatiquement sur nos tarifs normaux pour autant que vous ayez rechargé votre compte.
Qu'en est-il du coût des appels internationaux ?
Le coût des appels internationaux sont au prix ou à peine plus cher qu’un appel national. De plus, nous offrons des “packages” reprennant un certain nombre de destinations, vous permettant d’économiser encore plus qu’avec un abonnement normal.
Combien de temps est valable mon crédit d'appel ?
Le crédit d’appel est valable 6 mois.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui. Nous utilisons Ogone, site de paiement en ligne réputé et sécurisé. Si vous avez le moindre souci n’hésitez pas de nous contacter via le formulaire.
Ai-je la possibilité de voir mon crédit de minutes ?
Bien sûr. Lors de votre inscription, vous recevrez par email un login et un mot de passe vous donnant accès à une interface web permettant, entre autres, de consulter votre solde. Cliquez sur Login sur la homepage et ensuite sur web.3starsnet.com.
Combien me coûte un appel téléphonique en passant par l'internet ?
Les appels entre clients 3StarsNet sont GRATUITS, les appels vers d’autres opérateurs sont payants. Par contre, le coût d’une communication vers un autre opérateur est probablement une fraction de ce que vous payez aujourd’hui. Consultez nos tarifs.
Je n'ai pas de carte de crédit. Comment puis-je commander.
Il n’est pas nécessaire de disposer d’une carte de crédit pour pouvoir commander sur le site vous pouvez également payer grâce au home banking de la plupart des banques belges (moyens de paiement)
Aurais-je des charges mensuelles ?
Non. L’abonnement de votre numéro est annuel.
Comment obtiendrais-je ma facture ?
Dès que votre paiement sera validé, vous recevrez un email contenant votre facture que nous n’aurez plus qu’à imprimer.
Pourquoi dois-je payer mes communications à l'avance ?
Si vous avez analysé nos prix vous aurez remarqué que nous sommes probablement un des moins chers du marché. Pour obtenir ces prix nous devons garder le coût de notre administration le plus bas possible, et pour ce faire nous avons automatisé au maximum toutes les manipulations administratives, y compris le suivi des paiements.
Informations générales
Que possède de spécial un téléphone IP (Internet) ?
Pour rejoindre notre réseau, le téléphone doit accepter le protocole de communication Internet (IP) permettant de téléphoner via l’internet. Vous en trouverez de tous les genres, y compris des postes compatibles internet et téléphonie traditionelle. Ces derniers vous donnent la possibilité de devenir client de 3Starsnet tout en gardant votre ligne traditionelle.
Voyez notre shop.
Vers où puis-je téléphoner avec le réseau internet de 3Starsnet ?
Chez 3StarsNet vous pouvez téléphoner n’importe quel numéro de téléphone dans le monde, vers des postes fixes ou portables, comme avec un poste traditionnel. De plus cela vous permet aussi de recevoir des appels sur ce téléphone sans devoir être connecté en permanence sur Internet. Un plus non ?
De quoi ai-je besoin pour téléphoner via le réseau internet de 3Starsnet ?
Une connexion internet, un poste téléphonique IP (compatible internet) ou un poste traditionnel connecté à l’internet via une petite boite d’interface (ATA).
C'est quoi la téléphonie par Internet de 3Starsnet ?
La téléphonie IP (par internet) est une technologie qui permet de transmettre de la voix sur votre connexion Internet. Avec la mondialisation d’Internet d’une part, et les interconnections vers les principaux opérateurs de téléphonie d’autre part, le réseau de 3StarsNet vous offre des liaisons téléphoniques où vous voulez dans le monde et ce à un prix défiant toute concurrence.
Ai-je besoin d'un PC pour téléphoner via le réseau internet de 3Starsnet ?
Il n’est pas nécessaire d’avoir un PC pour pouvoir téléphoner par le réseau internet de 3Starsnet. Grâce à l’ATA branché sur votre téléphone analogique ou d’un téléphone IP votre PC ne doit pas rester allumé. Par contre sur le réseau 3Starsnet, vous pouvez également utiliser votre PC comme “téléphone” en y téléchargeant un softphone et utiliser alors un casque et un micro.
Que signifie le mot VoIP ?
VOIP ou Voice Over Internet Protocol est une technologie utilisant le protocole internet pour transmettre la voix.
De quel type de connection Internet ai-je besoin pour téléphoner via l'internet ?
Toute connection de qualité est utilisable. Toute connection du type ADSL ou connection via cable TV est idéale pour une connection de qualité.
C'est quoi un ATA ?
Un ATA (Analogue Terminal Adapter) est un petit boîtier qui vous permet de relier votre téléphone traditionnel sur l’internet. Cet appareil permet de transformer votre ligne analogique en ligne VoIP.
Vous le trouverez dans notre shop à la rubrique “Adaptateur ATA et Téléphone internet fixe”.
Livraison
Quand puis-je espérer recevoir mon numéro ?
Vous recevrez un email dans les 24h à 48h contenant les données nécessaires à l’utilisation de votre numéro (Sip password et web password).
Cela fait plus de 48h et je n'ai toujours pas reçu l'email contenant mon numéro. Que dois-je faire ?
Vérifiez d’abord votre boite email dans vos courriers indésirables. S’il ne s’y trouve pas, prenez contact avec nos services via le formulaire de contact.
Cela fait plus de 48h et je n'ai toujours pas reçu mon appareil. Que dois-je faire ?
S’il ne devait pas être configuré par notre service technique, prenez contact avec nous via le formulaire de contact et nous vous enverrons le numéro de votre colis afin de pouvoir contacter Taxipost.
J'ai commandé un appareil. Quand vais-je le recevoir ?
Votre appareil sera livré dans les 48h via Taxipost. Le délai peut être plus long si l’appareil doit être configuré avec un numéro de téléphone par un de nos techniciens.
Utilisation
Puis-je consulter la liste des appels que j'ai effectués ? Comment ? Combien de temps puis-je retourner en arriere ?
Grâce à l’Interface web, vous pourrez à tout moment consulter votre historique d’appels (à la fois rentrants – quand on vous téléphone – et sortants – quand vous appelez). L’historique d’appels est consultable pour les 60 derniers jours. Vous avez aussi la possibilité de télécharger l’historique de vos appels dans un fichier par exemple excel afin de garder une trace de vos appels rentrants ET sortants.
Puis-je utiliser mon poste actuel pour téléphoner via le réseau internet de 3Starsnet ?
Moyennant l’installation d’une petite boite d’interface (ATA) vous pouvez parfaitement utiliser votre poste actuel. Voir ci dessus ce qu’est un ATA
Comment dois-je me connecter pour pouvoir écouter les messages reçus sur votre numéro 3Starsnet ?
Si vous avez configuré votre boîte vocale, vous pourrez consulter vos messages vocaux en vous connectant à votre compte 3Starsnet via l’interface web ou via votre messagerie mail au format .wav
Comment puis-je changer de package ?
Si vous souhaitez changer de package merci de nous contacter via le formulaire de contact nous regarderons alors ce qu’il est possible de faire;
Qu'est-ce que le Fax2Mail ?
Le service Fax2Mail vous permet de recevoir vos fax par email. Au prix de 60 € par an (abonnement du numéro et TVA inclus), fini donc le gaspillage de papier. Vous n’imprimez que ce qui vous intéresse!
Puis-je utiliser mon fax ?
Nous n’avons pas de service d’envoi de fax.
Puis-je personnaliser le répondeur automatique de mon numéro 3Starsnet ?
Oui. Vous pouvez le faire via l’interface web à l’aide d’un fichier préalablement enregistré au format .wav. Ce fichier pourra alors être téléchargé et remplacer le message existant.
Avez-vous une fonction répondeur automatique ?
3StarNet vous offre un répondeur automatique centralisé. Via notre interface web, vous pouvez personaliser votre boîte vocale. De plus, vous serez averti par email chaque fois que quelqu’un vous a laissé un message.
Puis-je dévier mes appels vers un autre numéro pendant mes congés ?
Oui. Cette fonctionnalité est configurable via l’interface web. Vous pouvez dévier vos appels vers n’importe quel numéro existant dans le monde. S’il s’agit d’un numéro 3StarsNet c’est gratuit. S’il s’agit d’un numéro de GSM ou d’un autre opérateur vous payerez le prix à la minute du transfert vers l’opérateur fixe ou mobile concerné.
J'ai perdu mon login et mot de passe. Comment puis-je les récupérer ?
Votre login est votre adresse email. Le mot de passe peut vous être renvoyé par email. Pour ce faire cliquez sur Oubli mot de passe et indiquez-y votre adresse email. Dans quelques minutes vous recevrez un nouveau mot de passe.
Divers: appels, shop
Je n’arrive plus à appeler ni à recevoir des appels. Que faire ?
- Vérifiez d’abord que le téléphone soit bien branché (sous tension), mais également relié au modem. Ensuite faites de même avec votre modem/routeur.
- Si tout est bien branché, débrancher le modem ainsi que le téléphone pendant au moins 30 sec de l’alimentation électrique
- Si malgré cette manipulation, cela ne fonctionne toujours pas, il faudra reconfigurer le téléphone
- Si malgré la reconfiguration du téléphone, cela ne marche toujours pas merci de nous contacter via le formulaire de contact
Pourquoi ai-je été déconnecté alors que mon téléphone fonctionnait très bien auparavant ?
Cela peut être du à une mise à jour de votre ligne ADSL faite par votre opérateur ou à une coupure d’électricité
J’arrive à appeler et à recevoir mais je n’entends pas mon correspondant. Que dois-je faire ?
Il faut ouvrir les ports de votre modem-router. Regardez notre FAQ technique. Si votre modem-router ne figure pas dans la liste veuillez vous référer au mode d’emploi de votre appareil.
Je n’arrive pas à me logger ni sur le Online shop ni sur l’Interface web. Que faire ?
Sur notre Online shop votre login est votre adresse email et le mot de passe est celui que vous avez créé lors de votre 1ère commande. Si vous avez oublié votre mot de passe, pas de problème ! Cliquez sur « Retrouver » et indiquez votre adresse email, le mot de passe vous sera renvoyé.
Sur l’Interface Web, le login est votre numéro de téléphone et le mot de passe est le Web Password reçu par email lors de la création de votre numéro de téléphone. Idem que le pour le Online shop cliquez sur « Get new password » et suivez les instructions.
Malgré des identifiants corrects, je reviens toujours à la même page. Que se passe-t-il ?
C’est la mémoire Cache de votre ordinateur. Il suffit de nettoyer l’historique de navigation de votre browser (Internet Explorer, Mozilla, Safari,…) et de le redémarrer.
Mon compte SIP est-il bien enregistré ?
Vérifiez la configuration de votre compte SIP :
SIP username : 02888…. (votre numéro d’appel 3StarsNet)
Authentification name : 02888…. (votre numéro d’appel 3StarsNet)
SIP password : ******* (mot de passe que vous avez reçu lors de la création de votre abonnement)
Register address : sip.3starsnet.com Proxy address: sip.3starsnet.com
Register port : 5060
Local port : au choix
Calculez vous même si 3StarsNet est moins cher que votre coûts actuels
3StarsNet est moins cher? Faites le calcul en 5 étapes !
1. Premièrement, comparez les services couverts par votre contrat avec votre opérateur ( quels types d’appels sont compris dans votre abonnement) et vos habitudes d’appel. Comparez le coût mensuel de l’abonnement avec le cout d’un abonnement 3StarsNet (abonnement géographique :. € 20 / an TVAc, soit 1,67 € / mois TVA inclus).
2. Selon votre profil d’appel et l’accord avec votre opérateur , les appels vers les postes fixes (pas d’appels téléphoniques compris dans l’abonnement, ou uniquement appels hors heures de pointe, ou postes fixe Europe,….) sont compris ou en sus du coût de votre abonnement.. Faites l’inventaire de vos appels payants et non payant vers des postes fixe repris sur votre facture actuelle .. Regardez le prix de ce type de communications dans notre liste de prix, et ajoutez ce montant au point 1.
3. Si vous appelez d’autres pays que ceux compris dans le forfait de votre abonnement actuel, ou appeler aux heures de pointe la où votre abonnement vous donne droit aux heures creuses, vous devez sajouter le coût de ces frais de communication au point 1 et 2. . Voir notre liste de prix pour les coûts 3StarsNet.
4. Les appels GSM sont généralement pas inclus dans un forfait. Faites l’inventaire de vos appels GSM et de leur coût, et recalculez le coût chez 3StarsNet en utilisant notre liste de prix., et ajoutez ces montants au résultat des points précédent.
5. Quelles sont les fonctionnalités supplémentaires que vous utilisez ? comme par exemple la messagerie vocale, affichage, signal pour deuxième appel, le renvoi d’appel, 2 appels simultanés, les détails de vos appels, … Ces fonctions sont prévus de base dans votre abonnement 3Starsnet . alors qu’ils sont payant chez la plupart des opérateurs. Ajoutez ces coûts au résultat précédent.
Et nous sommes prêts. Regardez les résultats et décidez.
