Hoe een abonnement nemen
Ik heb meerdere telefoons thuis. Moet ik me inschrijven op meerdere abonnementen?
Indien u analoge toestellen bezit, zal elk toestel voorzien moeten worden van een ATA (wat is een ATA) om te bellen over het internet. De ATA’s zullen niet per se met verschillende nummers geconfigureerd worden. In het geval van compatibele VoIP toestellen is ook niet nodig om één nummer per toestel te configureren. Inderdaad, kan een telefoon worden geconfigureerd met hetzelfde nummer, met als resultaat dat alle telefoons tegelijk rinkelen wanneer iemand belt.
Zal mijn nummer opgenomen worden in de telfoongids?
Indien u ons niet expliciet verzoekt het niet te laten opnemen, zal uw nummer opgenomen worden in de telefoongids.
Kan ik zelf mijn telefoonnummer kiezen?
Na uw aanvraag wordt uw nieuwe telefoonnummer automatisch gegenereerd. Daarentegen kunt u uw oud telefoonnummer behouden. In het laatste geval, zullen wij aan uw operator vragen ons uw nummer(s) over te dragen naar ons netwerk.(link naar procedure portatie).
Hoe kan ik een abonnement aanvragen ?
Klik op “test de telefonie van morgen in 3 stappen” en volg de instructies..
Wat zijn de vereisten voor het verkrijgen van een nummer?
U moet een adres hebben in de gewenste telefoon zone. Dit wil zeggen dat u geen 02 Brussel nummer kunt krijgen indien u in 03 Antwerpen woont.
Welk nummer kan ik bekomen ?
De nummers zijn beschikbaar over heel Belgie.
Kan ik een geheim nummer krijgen?
Zelfde procedure als voor de publicatie in het telefoonboek, kunt u ons via het contact formulier melden dat u een geheim nummer wenst. Deze dienst is gratis.
Waarom hebben jullie mijn adres nodig?
U hebt de keuze om al dan niet in de witte of gele pagina’s te komen, of over een geheim nummer te beschikken. De hulpdiensten vragen ons het adres dat gekoppeld is aan een telefoon nummer voor het geval u hen zou opbellen. Daarom moet u ook uw adreswijziging aangeven.
Oproepnummer overdracht - Wat is dat en hoe moet ik doen?
U wilt het telefoonnummer (vaste lijn) dat u al jaren gebruikt behouden ? Geen probleem, met 3Starsnet kunt u uw nummer behouden , en overdragen naar ons netwerk. Volg volgende procedure :
Ga naar de shop – Nieuwe abonnementen. Zet in uw mandje een geografisch nummer van het geografische gebied waar u woont. Als u op ja klikt op de vraag “Wilt u nummer overdracht ?” verschijnt : “Download PDF”.
Print dit document, vul het in en stuur ons de ondertekende originele versie (VERPLICHT) per post.
Na het controleren van de betaling en validatie van het document (correct ingevuld ) , vragen wij de overdracht binnen de 48 uur aan bij uw operator. Bij ontvangst van de bevestiging dat de overdracht is aanvaard, sturen wij u een email met de datum van overdracht. Normaal moet u hiervoor 7 dagen tellen.1 tot 3 dagen vóór de datum van uitvoering, sturen wij u een e-mail waarin wij u vragen het toestel dat u zult gebruiken teregistreren op ons netwerk, en ons hiervan te verwittigen. Vervolgens kunnen wij de verbinding testen, zodat alles klaar is voor de dag van overdracht. Zodra dit gebeurt is, sturen wij u een bevestigingsmail.
Belangrijke Opmerkingen:
– Zeg NOOIT uw contract bij uw huidige provider op. De overdracht van uw nummer op zich eindigt uw contract met u operator.
– Als u een Belgacom ADSL lijn hebt (enkel met Belgacom) en uw ADSL maakt gebruik van uw telefoonlijn als ondersteuning, moet u eerst Belgacom vragen (Tel: 080 033 800) om uw ADSL vaste lijn te wijzigen naar een DSL-lijn zonder vaste lijn (raw copper). Inderdaad , indien u dit niet doet zal uw ADSL lijn na de overzetting niet meet werken, en zonder ADSL lijn kunt u niet over het internet bellen. In dit geval zal Belgacom u een datum geven waarop zij die verandering zal doorvoeren. Die datum moet u ons doorgeven , opdat wij dezelfde dag de overdracht kunnen uitvoeren
Wat als ik een Belgacom ADSL lijn heb ?
Als u een Belgacom ADSL lijn hebt (enkel met Belgacom) en uw ADSL maakt gebruik van uw telefoonlijn als ondersteuning, moet u eerst Belgacom vragen (Tel: 080 033 800) om uw ADSL vaste lijn te wijzigen naar een DSL-lijn zonder vaste lijn (raw copper). Inderdaad , indien u dit niet doet zal uw ADSL lijn na de overzetting niet meer werken, en zonder ADSL lijn kunt u niet over het internet bellen. In dit geval zal Belgacom u een datum geven waarop zij die verandering zal doorvoeren. Die datum moet u ons doorgeven , opdat wij dezelfde dag de overdracht kunnen uitvoeren
Het gebruik van Fax toestellen
Wij kunnen geen enkel garantie geven van de goede werking van Fax toestellen op ons netwerk.
Kan ik voor eender welk land een DID nummer bestellen ?
Voor de meeste landen kunt u een DID nummer bestellen. Voor enkele landen gelden volgende voorwaarden:
China
User’s Registration Required:
*2 forms of proof of Current Address
*Passport or Identity card copy
*Name, business and phone contact details
Due to regulation status in this region we cannot provide any SLA and service can be disconnected at any time.
France Regional Number
User’s Registration Required:
*Current Address in France (must be the same as DID area code ordered)
*Copy of any facilities bill including address
*Passport or IC copy
*Name, business and phone contact details
France National Number
User’s Registration Required:
*Current Address
*Passport (must be French)
*Name, business and phone contact details
Germany
User’s Registration Required:
*Current Address in Germany (must be the same as DID area code ordered)
*Copy of any facilities bill including address
*Passport or IC copy
*Name, business and phone contact details
Greece
User’s Registration Required:
*Current Address in Greece;
*Copy of any facilities bill including address;
*Name, business and phone contact details.
Hong Kong
User’s Registration Required:
*2 forms of proof of Current Address
*Passport or Identity card copy
*Name, business and phone contact details
Due to regulation status in this region we cannot provide any SLA and service can be disconnected at any time.
Italy
User’s Registration Required:
*Current Address in Italy (must be the same as DID area code ordered)
*Copy of any facilities bill including address
*Passport or IC copy
*Name, business and phone contact details
Japan
User’s Registration Required:
*Current Address
*Passport or ID copy
*Name, business and phone contact details
Malaysia
User’s Registration Required:
*Current Address (office/house address)
*Copy of any facilities bill showing the local address (Malaysian);
*Passport or ID copy
*Name, business and phone (landline) contact details
*Utility Bill
Moldova
User’s Registration Required:
*Current Address in Moldova Chisinau
*Copy of any facilities bill including address
*Passport or IC copy
*Name, business and phone contact details
Portugal
User’s Registration Required:
*Current Address in Portugal;
*Copy of any facilities bill including address;
*Name, business and phone contact details.
Russian Federation
User’s Registration Required:
*Current Address (street, number, postal code and city)
*Passport or ID copy
*Name, business and phone contact details
Singapore
*Copy of any facilities bill showing the current address
*Passport or front and back of IC COPY
*Your name, business and phone contact details.
NOTE: document verification might take up to 60h
Ukraine
User’s Registration Required:
*Current Address
*Passport or ID copy
*Name, business and phone contact details
Kosten / Betalingen
Wat gebeurt er wanneer ik over mijn kredietlijn ga?
Twee gevallen:
1.Je hebt een normaal abonnement. In dit geval zal u per email verwittigd worden wanneer uw saldo 5 € bedraagt, met de vraag uw rekening terug aan te vullen.
2.Indien u gekozen heeft voor een pakket, zullen de normale tarieven automatisch in voege treden zodra uw krediet op is.
Wat kosten de internationale gesprekken?
Naar gelang de bestemming zijn de kosten gelijk of duurder dan een nationaal gesprek. Daarnaast bieden wij “pakketten” aan die u toelaten nog meer te besparen afhangend van uw bel gewoonten.
Hoe lang is mijn belkredit geldig?
Uw belkrediet is zes maanden geldig.
Is mijn betaling veilig?
Ja, daarom gebruiken wij de Ogone site om beveiliging van de betaling te vrijwaren.
Hoe laad ik mijn account op?
Via onze online shop.
Kan ik mijn overblijvende minuten raadplegen ?
Natuurlijk. Op het ogenblik dat u een abonnement neemt krijgt u per email een login en paswoord waardoor u op onze website uw saldo kunt oprvragen, en tevens detail van uw telefoongesprekken van de laatste 60 dagen. Klik op Login op de welkom pagina en vervolgens op web.3starsnet.com.
Hoeveel kost een telefoontje via het internet?
Gesprekken tussen 3StarsNet klanten zijn gratis, bellen naar andere operatoren is betalend. Daarentegen zult u zien dat een gesprek naar een andere operator een fractie is van wat u vandaag betaald.
Ik heb geen credit card. Hoe kan ik bestellen.
Het is niet nodig om een creditcard te hebben, u kunt ook op de website bestellen via bancontact/home banking (zie mogelijke betaalmiddelen in de shop).
Heb ik maandelijkse kosten?
Neen, buiten de kosten van communicaties hebt u enkel het jaarlijks abonnement.
Hoe krijg ik mijn factuur?
Na betaling van uw bestelling kunt u dadelijk uw factuur afprinten.
Waarom zou ik op voorhand betalen voor mijn communicatie kosten ?
U hebt waarschijnlijk onze prijzen van dichtbij bekeken en opgemerkt dat wij bij de goedkoopste op de markt zijn. Om deze prijzen politiek te kunnen aanhouden moeten wij onze administratieve kosten zo laag mogelijk houden, en wensen wij niet te investeren in middelen om naderhand de betalingen van de facturen te controlleren.
Algemene informatie
Wat is eigen aan een internet-telefoon?
Een Internet-telefoon is speciaal ontworpen om te telefoneren via het internet. U vindt alle soorten toestellen, zelfs een aantal die zowel via internet als via traditionele analoge lijnen kunnen bellen. Zie onze shop.
Naar waar kan ik bellen via het Internet?
Via het 3StarsNet netwerk kunt u overal in de wereld bellen, zowel naar vaste telefoons als mobiele, identiek als met een traditioneel toestel.
Wat heb ik nodig om te telefoneren via het internet?
Een internet-lijn, een internet telefoon of een traditioneel analoog toestel verbonden met het internet via een kleine interface box (ATA).
Wat is Internet telefonie ?
Internet-telefonie is een technologie die toelaat spraak over je internetverbinding te sturen. Door de globalisering van het internet aan de ene kant, en interconnecties tot grote telefoondiensten aan de andere kant kan 3StarsNet u voorzien van telefoon aansluitingen waar u maar wilt in de wereld.
Moet ik over een pc beschikken om te telefoneren via het internet?
U hebt geen PC nodig om te telefoneren via het internet. Dankzij de ATA waarop uw bestaande analoge telefoon aangesloten is of uw internet telefoon hebt u uw PC niet nodig. Daarentegen kun je je pc ook gebruiken als “telefoon” door het downloaden van een software (zie softphone) en vervolgens gebruik te maken van een hoofdtelefoon met microfoon.
Wat betekent het woord VoIP?
VOIP of Voice over Internet Protocol betreft de technologie die toelaat gesprekken via het internet te voeren.
Welk type internetverbinding heb ik nodig om te bellen via het internet?
Elke kwaliteits verbinding is bruikbaar. ADSL of internet over kabel-tv is ideaal voor kwalitatieve verbinding.
Wat is een ATA?
ATA Analoge Terminal Adapter is een klein doosje dat u toelaat om uw traditioneel telefoontoestel aan te sluiten op het internet.
Levering
Wanneer kan ik mijn nieuw nummer verwachten ?
Binnen de 24 a 48 uur krijgt u een email met de gegevens die nodig zijn om uw nummer te gebruiken. (SIP wachtwoord en web-wachtwoord).
Meer dan 48 uur is verstreken en ik heb nog steeds geen email met mijn nummer gekregen . Wat kan ik doen?
Controleer eerst je inbox naar ongewenste e-mail. Indien daar ook geen email te vinden is, gelieve via het contactformulier met ons contact op te nemen.
Meer dan 48 uur is verstreken sinds ik mijn toestel besteld heb. Wat kan ik doen?
Indien het toestel door onze technische dienst geconfigureerd moest worden, vragen wij u nog 1 dag te wachten, zoniet neem kontakt met ons op via het het contact formulier en wij sturen u het postpakket nummer waarmee u bij Taxipost kunt navragen.
Ik bestelde een toestel . Wanneer wordt het geleverd?
Uw toestel zal binnen de 48 uur met Taxipost geleverd worden. Indien het toestel eerst door onze techniekers moet geconfigureerd worden kan het langer duren.
Gebruik
Kan ik de lijst van gevoerde gesprekken opvragen? Hoe ver in de tijd kan ik gaan?
Via de web interface, kunt u de oproepen van de laatste 30 dagen ondervragen. Indien nodig kunt u deze ook downloaden.
Kan ik mijn huidige toestel gebruiken om op internet te bellen ?
Indien u gebruik maakt van een kleine interface ( ATA) om uw toestel aan te sluiten op internet, kunt u absoluut gebruik maken van uw huidige toestel.
Hoe maak ik een verbinding met het antwoordapparaat van 3StarsNet?
U kunt uw berichten via de web interface raadplegen, of via email in .wav formaat.
Hoe verander ik van pakket?
Gelieve met ons contact op te nemen via het contact formulier, wij zullen nagaan wat mogelijk is.
Wat is de Fax2Mail?
Fax2Mail wilt zeggen dat u uw faxen onder vorm van email zult krijgen, met alle voordelen van printing, opslaan, doorsturen.
Kan ik mijn fax gebruiken?
We hebben geen service voor het versturen van faxen.
Kan ik het antwoordapparaat personaliseren?
Ja, U kunt uw boodschap personaliseren via de web interface door een bestand in .wav formaat te downlaoden in vervanging van het bestaande bericht.
Beschikt u over een antwoordapparaat ?
3StarNet biedt een gecentraliseerd antwoordapparaat. Uw boodschap kan via onze webinterface gepersonaliseerd worden. Indien u een voicemail krijgt zult u per email verwittigd worden.
Hebt u de mogelijkheid om conference calls te organiseren?
Ja. Kijk naar de handleiding van uw toestel. Let op, het aantal gebruikte simultane gesprekken is belangrijk voor deze functie.
Kan ik mijn oproepen doorschakelen tijdens mijn vakantie?
Ja. Deze functie is te configureren via de webinterface. Indien u doorschakelt naar een 3StarsNet nummer is deze dienst gratis. Indien u naar een GSM nummer of een vast nummer van een andere operator doorschakelt , zal u de kost per minuut naar de andere operator aangerekend worden.
Ik ben mijn gebruikersnaam en wachtwoord vergeten. Hoe kan ik die terugvinden?
Uw login is uw e-mailadres. Het wachtwoord kan worden verkregen per e-mail. Om dit te bekomen klik je op “wachtwoord vergeten” en geef uw emailadres. Na een paar minuten ontvangt u een nieuw wachtwoord.
Allerlei : oproepen, panne, shop,…
ik kan niet meer bellen of gebeld worden. Wat te doen?
- Controleer eerst of de telefoon is aangesloten (220Volt), ook dat hij aan de modem aangesloten is, en of de modem goed is aangesloten op het internet en onder stroom (220volt).
- Indien alles correct is aangesloten, koppelt u de modem en de telefoon voor ten minste 30 seconden af van de netvoeding 220volt.
- Indien, ondanks deze manipulatie het nog steeds niet werkt, moet het telefoontoestel terug geconfigureerd worden
- Indien, ondanks de herconfiguratie, de telefoon nog niet werkt, geleve met ons contact op te nemen via het contact formulier
Waarom is mijn verbinding verbroken daar waar mijn telefoon nog perfect werkte?
Dit kan te wijten zijn aan een update van uw Internet-lijn door uw operator, of door een stroomuitval,of door het uitvallen van uw internet verbinding.
Ik kan bellen en oproepen ontvangen, maar ik kan mijn correspondent niet horen. Wat kan ik doen?
U moet de poorten van uw modem-router openen. Kijk naar de gebruiksaanwijzing in de handleiding van uw toestel.
Ik kan niet inloggen op de shop noch op de web interface. Wat moet ik doen?
-Op onze online shop is uw login uw e-mailadres en het wachtwoord deze u tijdens uw eerste bestelling kreeg. Indien u uw wachtwoord vergeten bent, klik op “wachtwoord vergeten” en vul uw email adres in. Uw wachtwoord zal u per email opgetuurd worden.
-Op de Web Interface, is uw login uw telefoon nummer. Het wachtwoord hebt u gekregen met de email betreffende uw nieuw telefoon nummer. Indien u uw wachtwoord vergeten bent, klik op “nieuw wachtwoord” en volg de instructies.
Ondanks de juiste referenties, kom ik altijd terug op dezelfde pagina. Wat moet ik doen ?
Het probleem zit in het cach geheugen van uw computer. U moet de historiek in uw browser erasen, en uw browser opnieuw opstarten.
Is mijn SIP-account correct opgenomen?
Controleer de configuratie van uw SIP-account:
SIP-username: 02.888 …. (Uw telefoonnummer 3StarsNet)
Authentification name: 02.888 …. (Uw telefoonnummer 3StarsNet)
SIP password: ******* (paswoord dat u gekregen hebt bij het aanmaken van uw abonnement)
Registrer address: sip.3starsnet.com
Proxy address: sip.3starsnet.com
Register port: 5060
Local port: eender welk
Bereken zelf of 3StarsNet voordeliger uitvalt dan uw huidig abonnement.
Is 3StarsNet goedkoper ? Doe de berekening in 5 stappen !
Is 3StarsNet goedkoper ? Doe de berekening in 5 stappen !
1. Kijk eerst na of uw behoeften op gebied van telefonie volledig overeenstemt met de diensten beschreven in de overeenkomst met uw telecom operator. Vergelijk dan de maandelijkse kost ( abonnement ) met de vaste kosten bij 3StarsNet ( uw jaarlijks geografisch abonnement : 20€/jaar BTWin, of 1,67€/maand BTWin. ) .
2. Afhankelijk van uw belprofiel en de overeenkomst met uw operator betreffende oproepen naar vaste toestellen ( telefoon communicaties niet inbegrepen, of enkel bellen tijdens daluren, of enkel Europa,…. ) , zult u bovenop uw abonnement bijkomende communicatie kosten hebben. Door uw huidige factuur van nabij te analyseren zult u vlug zien voor wat type communicaties u moet bijbetalen. Kijk naar de prijs van dit type communicaties in onze prijslijst, en tel die kosten op bij punt 1.
3. Indien u ook naar andere landen belt dan deze die in het pakket van uw operator zijn inbegrepen, of tijdens het piekuur belt daar waar uw abonnement daluren voorziet, moet u de kost van die communicaties apart rekenen ( zie onze prijslijst ) en optellen bij de kosten van punt 1 en 2.
4. In de operator pakketten zijn gewoonlijk GSM oproepen niet inbegrepen, en wie belt er vandaag niet naar GSM toestellen.Daar alweer moeten die telefoonkosten vergeleken worden met deze bij 3Starsnet en bijgeteld bij uw vorig resultaat.
5. Welke bijkomende functies gebruikt u zoals voicemail, beller identificatie, signaal 2e oproep, oproep doorschakeling, 2 gelijktijdige gesprekken, detail van uw gesprekken, … die deel maken van het basis pakket bij 3Starsnet (Basisabonnement ) en betalend bij de meeste operatoren. Tel deze kosten ook op bij uw vorig resultaat.
En wij zijn klaar. Kijk naar het resultaat en beslis.
