General conditions
1.1. Definities
De in deze voorwaarden gebruikte termen en uitdrukkingen hebben de volgende betekenis:- Klant(en): elke persoon, natuurlijk of rechtspersoon, die op de Shop de door de Verkoper aangeboden Producten en/of Diensten wenst te verwerven.
- Algemene Verkoopsvoorwaarden of AVV : de onderhavige algemene verkoopsvoorwaarden op de Shop, die tot doel hebben de verkoopsvoorwaarden via het Internet vast te leggen betreffende de verkoop van Producten en/of Diensten die door de Verkoper aan de Klant worden aangeboden.
- Consument(en): iedere natuurlijke persoon die op de Shop de door de Verkoper aangeboden Producten en/of Diensten wenst te verwerven, voor andere doeleinden dan die welke binnen zijn handels-, nijverheids-, ambachts- of vrijetijdsactiviteit vallen.
- Contract: de huidige algemene verkoopsvoorwaarden op de Shop, de Algemene Gebruiksvoorwaarden - Sewan, het Privacybeleid - .
- BIPT: het Belgisch Instituut voor postdiensten en telecommunicatie, de federale regulator bevoegd voor de markt van de elektronische communicatie, de postmarkt, het elektromagnetisch spectrum van radiofrequenties en de geluids- en televisieomroep in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest.
- Micro-onderneming: de onderneming die aan het einde van elke maand van het betrokken boekjaar het jaargemiddelde van 9 tewerkgestelde werknemers (voltijdsequivalenten), berekend niet overschrijdt;
- Micro-organisatie: de VZW, IVZW of stichting die aan het einde van elke maand van het betrokken boekjaar het jaargemiddelde van 9 tewerkgestelde werknemers (voltijdsequivalenten), berekend niet overschrijdt;
- Partij(en): de Klant en de Verkoper in het meervoud, de Klant of de Verkoper in het enkelvoud.
- Kleine onderneming: de onderneming die aan het einde van elke maand van het betrokken boekjaar het jaargemiddelde van 49 tewerkgestelde werknemers (voltijdsequivalenten), berekend niet overschrijdt;
- Kleine organisatie: de VZW, IVZW of stichting die aan het einde van elke maand van het betrokken boekjaar het jaargemiddelde van 9 tewerkgestelde werknemers (voltijdsequivalenten), berekend niet overschrijdt;
- Product(en): telefoontoestellen en/of telefoonadapters die door de Verkoper aan de Klant worden aangeboden.
- Dienst(en): beltegoed en/of telefoonnummers die door de Verkoper aan de Klant worden aangeboden.
- Shop: website https://shop.sewan.be waar de Klant de door de Verkoper aangeboden Producten en/of Diensten kan kopen.
- IP-eindapparatuur: apparatuur die met behulp van IP-technologie een verbinding met het internetnetwerk mogelijk maakt voor het verzenden en ontvangen van communicatie.
- Verkoper of SEWAN BELGIUM: de vennootschap Sewan Belgium NV, waarvan de maatschappelijke zetel gevestigd is te Gulledelle 92-1200 Sint-Lambrechts-Woluwe (België) en waarvan het BTW-vennootschapsnummer BE 0440.985.457 is.
2. Object
De AVV zijn, zonder beperking of voorbehoud, van toepassing op alle verkopen die door de Verkoper worden gesloten met Klanten die de Producten en/of Diensten willen verwerven die door de Verkoper op de Shop te koop worden aangeboden. Zij specificeren o.a. de voorwaarden voor bestelling, betaling, levering en het beheer van eventuele retourzendingen van de door de Klanten bestelde Producten. Zij zijn te allen tijde toegankelijk op de Shop en hebben in voorkomend geval voorrang op elke andere versie of elk ander document dat daarmee in tegenspraak is. Behoudens bewijs van het tegendeel vormen de in het computersysteem van de Verkoper geregistreerde gegevens het bewijs van alle met de Klant gesloten transacties. Aangezien de AV later gewijzigd kunnen worden, is de versie die van toepassing is op de aankoop van de Klant, de versie die van kracht is op de Shop op de datum waarop de bestelling is geplaatst.3. Toegang tot de Shop en klantenrekening
3.1. Toegang tot de Shop
De Shop is gratis toegankelijk voor alle Klanten. De Producten en/of Diensten van de Shop zijn normaal toegankelijk voor de Klanten 7 dagen op 7, 24 uur op 24, het hele jaar door, behalve in geval van een vrijwillige onderbreking, o.a. voor onderhoudsdoeleinden, of om elke andere reden waarover de Verkoper geen controle heeft, o.a. wegens de werking van het Internet, de computer- en netwerkinfrastructuren die nodig zijn voor de werking van de Site, maar ook wegens overmacht. Aangezien de Verkoper door zijn activiteit gebonden is door een middelenverbintenis, kan hij niet aansprakelijk worden gesteld voor welke schade dan ook die voortvloeit uit de onbeschikbaarheid van de Shop.3.2. Klantenrekening
De Shop is vrij toegankelijk zonder registratie, maar voor elke bestelling is registratie van de Klant vereist. De Klant is verantwoordelijk voor zijn login en wachtwoord. De Klant verbindt zich ertoe zijn login en wachtwoord niet aan derden mee te delen. Alle rubrieken in het formulier voor het aanmaken van een rekening moeten worden ingevuld, behalve de facultatieve rubrieken (aangegeven met een asterisk). Doet u dit niet, dan wordt de rekening niet aangemaakt. Alle door de Klant verstrekte informatie moet juist zijn. Wanneer de Klant een account aanmaakt op de Shop, ontvangt hij dezelfde dag nog een e-mail ter bevestiging van de aanmaak van de account. De Verkoper behoudt zich het recht voor om elke account die niet voldoet aan deze AV te verwijderen.4. Producten en/of diensten bestellen in de Shop
4.1. Het plaatsen van de bestelling
De Klant selecteert op de Shop de Diensten en/of Producten die hij/zij wenst te bestellen en kan deze toevoegen aan zijn/haar mandje. De contractuele informatie is opgesteld in het Frans, in euro en wordt ten laatste bevestigd op het ogenblik van de validatie van de bestelling door de Klant. De Klant heeft de mogelijkheid om de details van zijn bestelling en de totale prijs ervan te controleren en eventuele fouten te corrigeren alvorens zijn aanvaarding te bevestigen. Deze validatie impliceert de aanvaarding van het geheel van de huidige Algemene Verkoopsvoorwaarden. Het is derhalve aan de Klant om de juistheid van de bestelling te controleren.4.2 Orderbevestiging
De bevestiging van de bestelling door de Klant gebeurt overeenkomstig artikel XII.9 van het Wetboek van Economisch Recht, door middel van het "double click"-proces. Het "double click"-proces bestaat uit :- een eerste klik om het Product en/of de Dienst in het winkelmandje te plaatsen;;
- een tweede klik om het winkelmandje te valideren na de inhoud van de bestelling te hebben kunnen controleren en zo nodig de inhoud van het winkelmandje en de informatie betreffende de betaling en levering van de bestelling te hebben kunnen wijzigen. De Klant kan bijvoorbeeld aanwijzingen geven met betrekking tot de levering.
4.3. Definitieve bestelling
De verkoop van Diensten en/of Producten wordt pas als definitief beschouwd nadat de Verkoper de Klant per e-mail de bevestiging van de aanvaarding van de bestelling heeft gestuurd en na ontvangst door de Verkoper van de volledige prijs. Elke bestelling die op de Shop wordt geplaatst, vormt de totstandkoming van een overeenkomst op afstand tussen de Klant en de Verkoper. De Verkoper behoudt zich het recht voor om elke bestelling te annuleren of te weigeren van een Klant met wie een geschil bestaat over de betaling van een vorige bestelling.4.4. Annulering van de bestelling
Eenmaal bevestigd en aanvaard door de Verkoper, onder de hierboven beschreven voorwaarden, kan de bestelling niet meer worden geannuleerd, behalve in geval van uitoefening van het herroepingsrecht van de Consument of in geval van overmacht.5. Te koop aangeboden producten en diensten
5.1. Producten
De belangrijkste kenmerken van de Producten die op de Shop te koop worden aangeboden, en o.a. de prijzen, specificaties, afbeeldingen en aanduidingen van afmetingen of capaciteit van de Producten, worden op de Shop gepresenteerd. De Klant is verplicht hen te lezen alvorens een bestelling te plaatsen. De keuze en aankoop van een Product is uitsluitend de verantwoordelijkheid van de Klant. De foto's en afbeeldingen op de Shop zijn niet contractueel en vallen niet onder de verantwoordelijkheid van de Verkoper. De Klant dient de beschrijving van elk Product te raadplegen om de eigenschappen, de essentiële kenmerken en de leveringstermijnen ervan te kennen.5.2. Diensten
De Verkoper, als telecommunicatieoperator regelmatig aangegeven aan het BIPT, stelt aan de Klanten de geografische nummers ter beschikking die in de Shop worden vermeld, met uitsluiting van alle speciale nummers. De Verkoper kan genoodzaakt zijn de Diensten te wijzigen, in het bijzonder in geval van herziening ingevolge een reglementaire evolutie of een beslissing van een administratieve autoriteit. Dergelijke wijzigingen zijn bindend voor de Klant. De Verkoper biedt een telefoondienst aan die de routering via Internet mogelijk maakt van telefoongesprekken van of naar de nummers van de Klant, ook "gehoste telefonie" genoemd.5.2.1. Vereisten voor toegang tot de diensten
De Klant verbindt zich ertoe IP Terminals en/of IP softphones te gebruiken die compatibel zijn met de door de Verkoper aangeboden Diensten. Bovendien moet de Klant, om de Diensten te laten werken, ervoor zorgen dat hij met het internet verbonden is via een toegangsverbinding die geschikt is om de extra belasting van VoIP-oproepen aan te kunnen. Ten slotte dient de Klant zich ervan te vergewissen dat het computernetwerk in staat is de extra belasting ten gevolge van VoIP-oproepen te dragen en de aansluiting van IP-eindapparatuur mogelijk maakt. De Klant zal alle maatregelen treffen om zijn computernetwerk te beschermen, met name tegen elke aanval van buitenaf.5.2.2. Nummeringscapaciteitsbeheer
SEWAN BELGIUM is verantwoordelijk voor voor de reservatie van nummercapaciteit en voor het beheer ervan onder de reglementaire voorwaarden.5.2.3. Overdraagbaarheid
Teneinde de Klant toe te laten zijn nummer te behouden terwijl hij van operator verandert, voert SEWAN BELGIUM de overdraagbaarheidsaanvragen uit die haar op geldige wijze door de Klant worden toegezonden. De portabiliteit van -nummers is onderworpen aan de beperkingen die inherent zijn aan dit soort operaties. De Klant zal rekening moeten houden met de tijd en de beperkingen die nodig zijn om de nodige lijn of verbinding in dienst te stellen. SEWAN BELGIUM kan op geen enkele manier tussenkomen, noch in het principe, noch in de termijnen voor de uitvoering van de overdraagbaarheid voor vaste nummers door derden en kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor het niet respecteren van een uitvoeringsdatum te wijten aan het feit van derden of een geval van overmacht. Indien de Klant zich abonneert op een nieuwe Dienst met overdraagbaarheid, dient de Klant zijn nummer (MSISDN) op te geven. Ter herinnering: de voorwaarden voor een geslaagde overdracht en de gevolgen van de toepassing ervan zijn als volgt:5.2.4. Duur van de diensten
Contracten voor de levering van een of meer Diensten, die met Consumenten worden gesloten, hebben een maximale looptijd van 24 maanden. Contracten voor de levering van een of meer Diensten, die met andere Klanten worden gesloten, kunnen een looptijd hebben van meer dan 24 maanden. In dat geval zal de duur ten laatste bij de sluiting van het contract worden vastgesteld.5.2.5. Eigendom van nummers
SEWAN BELGIUM herinnert eraan dat de Klant geen enkel eigendomsrecht verwerft op deze nummers, die niet niet het voorwerp van overdracht kunnen zijn. Deze nummers worden hem alleen ter beschikking gesteld door de operator(en). De Klant mag in geen geval het (de) nummer(s) dat (die) hem is (zijn) toegekend of waarvoor hij de overdraagbaarheid heeft gevraagd, aan een derde overdragen.5.2.6. Klachten in geval van storingen
In geval van een storing van de nummermiddelen, kan SEWAN BELGIUM rechtstreeks instaan voor het antwoord op elke aanvraag van de Klant. Deze kan zijn verzoeken richten aan het volgende e-mailadres: : support@sewan.be6. Klantenondersteuning
De Verkoper behandelt de klachten van de Klant op werkdagen binnen de hieronder vermelde termijnen. Dienstregeling : Maandag tot donderdag : 9H00-12H30 / 13H00-17H00 Vrijdag : 9H00-12H30 / 13H00-16H30 De klantendienst is bereikbaar op : +32 (0) 78 077 999.7. Tarieven
De prijzen van de Producten en Diensten die op de Shop worden verkocht, zijn vast en kunnen niet worden herzien. De Verkoper behoudt zich het recht voor de prijzen te allen tijde te wijzigen. Zij omvatten niet de kosten van verwerking, verzending, transport en levering, die bijkomend worden gefactureerd, onder de voorwaarden die op de Shop zijn aangegeven en die worden berekend voordat de bestelling wordt geplaatst. De van de Klant gevraagde betaling komt overeen met het totale bedrag van de aankoop op , met inbegrip van deze kosten.7.1. Producten
De Producten worden geleverd tegen de prijzen die van kracht zijn op de Shop, op het ogenblik van de registratie van de bestelling door de Verkoper op . De prijzen zijn uitgedrukt in euro, exclusief belasting en BTW. De berekening van de leveringskosten van de Producten vindt plaats wanneer de Klant het land en de postcode van het gewenste leveringsadres invoert alvorens de bestelling te plaatsen.7.2. Diensten
De Diensten worden geleverd tegen de prijzen die van kracht zijn op de Shop, op het moment van de registratie van de bestelling door de Verkoper op . De prijzen zijn uitgedrukt in euro, exclusief belasting en BTW. De Klant kan zijn belkrediet opwaarderen tot het gewenste bedrag. De Verkoper heeft op de Shop het minimum- en maximumbedrag voor de beltegoedherlaadbeurt aangegeven. In geval van een nieuwe registratie moet de Klant aan de Shop registratiekosten betalen (die op de Shop worden gespecificeerd), die in de totale prijs inclusief BTW zijn inbegrepen wanneer de Klant de bestelling plaatst. Extra kosten kunnen worden aangerekend in geval van een nieuwe registratie wanneer de Klant eenvoudige of complexe nummer(s) wenst te laten porteren. De bedragen van deze kosten zijn vermeld in de Shop.8. Betalingsvoorwaarden
De betaling van de prijs geschiedt wanneer de Klant de bestelling op de Shop plaatst. De prijs is volledig betaalbaar door de Klant op de dag van het plaatsen van de bestelling, door middel van een beveiligde betaling via de betalingsdienst van Ingenico, overeenkomstig de volgende voorwaarden :- met kredietkaart : Kredietkaart, Visa, MasterCard, Bancontact
9. Betwisting van de facturen
In geval van betwisting van een factuur moet de Klant de klantendienst van de Verkoper (vermeld in artikel 6 van deze AVV) binnen dertig (30) dagen na de datum van de factuur, en zonder afbreuk te doen aan de uitoefening van andere rechtsmiddelen. De Klant moet een met redenen omkleed en legitiem bezwaar tegen de factuur indienen. Na deze termijn van dertig (30) dagen wordt de factuur geacht door de Klant te zijn aanvaard. Indien de Verkoper de klacht op goede gronden afwijst, wordt het betwiste bedrag onmiddellijk opeisbaar.10. Leveringen
De door de Klant bestelde Producten worden in België geleverd vanuit de daartoe voorziene Shop binnen een maximumtermijn van 30 kalenderdagen te rekenen vanaf de verzending van de bestelling, op het adres dat door de Klant is opgegeven bij het plaatsen van de bestelling op de Shop. De levering is de overdracht aan de Klant van het fysieke bezit van het Product. De Klant is verantwoordelijk voor de installatie van het Product. De Verkoper verbindt zich ertoe alles in het werk te stellen om de door de Klant bestelde Producten binnen de hierboven vermelde termijnen te leveren. Deze termijnen worden echter bij wijze van indicatie meegedeeld. Indien de bestelde Producten niet geleverd zijn binnen dertig (30) kalenderdagen na de indicatieve leveringsdatum, om een andere reden dan overmacht of de fout van de Klant, kan de Klant de Verkoper formeel aanmanen om de Producten binnen een bijkomende termijn te leveren. Indien de Verkoper nalaat binnen deze bijkomende termijn te leveren, kan de verkoop geannuleerd worden op schriftelijk verzoek van de Klant. De door de Consument Klant betaalde bedragen zullen hem dan uiterlijk binnen veertien (14) dagen na de datum van beëindiging van de overeenkomst worden terugbetaald, met uitsluiting van elke vergoeding of inhouding. In geval van niet-conformiteit van het geleverde Product verbindt de Verkoper zich ertoe de situatie te verhelpen of de Klant te vergoeden, zoals aangegeven in het artikel - "Verantwoordelijkheid van de Verkoper - Garantie".11. Overdracht van eigendom na volledige betaling
De overdracht van de eigendom van de Producten van de Verkoper aan de Klant zal pas plaatsvinden na de volledige betaling van de prijs door deze laatste, ongeacht de datum van levering van deze Producten. Ongeacht de datum waarop de eigendom van de Producten wordt overgedragen, zal de overdracht van de risico's van verlies en verslechtering met betrekking tot de Producten pas plaatsvinden op het moment dat de Klant de Producten fysiek in bezit neemt. De Producten reizen dus op risico van de Verkoper.12. Herroepingsrecht voor de consument
Overeenkomstig de geldende wettelijke bepalingen, beschikt de Consument over een termijn van veertien (14) kalenderdagen vanaf de ontvangst van het Product of de Dienst om zijn herroepingsrecht bij de Verkoper uit te oefenen, zonder dat hij zijn redenen hoeft te rechtvaardigen of een vergoeding hoeft te betalen, met het oog op omruiling of terugbetaling, op voorwaarde dat het Product in zijn originele verpakking en in perfecte staat wordt teruggestuurd binnen ten hoogste veertien (14) dagen na kennisgeving aan de Verkoper van de beslissing van de Klant om de overeenkomst te herroepen. De Consument erkent dat hij dit herroepingsrecht niet kan uitoefenen voor een tegoed of een navulling van belkrediet die hij sinds de levering ervan heeft verbruikt. De kennisgeving van de beslissing van de Consument om de overeenkomst te herroepen, moet gebeuren door middel van het herroepingsformulier dat in de Shop beschikbaar is. De consument moet dit herroepingsformulier invullen en per e-mail terugsturen naar het volgende adres : support@sewan.be. De Verkoper zal de ontvangst van dit formulier per kerende e-mail bevestigen. Indien het herroepingsrecht binnen voornoemde termijn wordt uitgeoefend, worden alleen de prijs van het (de) gekochte Product(en) of Dienst(en) en de leveringskosten terugbetaald; de kosten van terugzending van het (de) Product(en) of Dienst(en) komen ten laste van de Consument. Retourzendingen moeten in hun oorspronkelijke staat en compleet (verpakking, accessoires, gebruiksaanwijzing, enz.) worden teruggestuurd, zodat ze weer in nieuwe staat op de markt kunnen worden gebracht, vergezeld van de aankoopfactuur. Retourzendingen dienen te geschieden naar het volgende adres [XXXXX], met gebruikmaking van een vervoermiddel dat voldoende garanties biedt of vergelijkbaar is met het vervoermiddel dat voor de levering werd gebruikt. De terugbetaling zal geschieden binnen een maximum van veertien (14) kalenderdagen vanaf de datum waarop de Verkoper kennis heeft gekregen van het besluit om de overeenkomst te herroepen.13. Aansprakelijkheid van de verkoper - Garantie
13.1. Garantie van toepassing op andere verkopen dan de verkoop van consumentenproducten
Overeenkomstig de geldende wettelijke bepalingen zijn de op de Shop verkochte Producten en Diensten in overeenstemming met de in België geldende reglementering en hebben zij prestaties die verenigbaar zijn met een normaal gebruik . De door de Verkoper geleverde Producten en Diensten genieten van rechtswege en zonder bijkomende betaling van de verschillende wettelijke garanties van conformiteit of tegen verborgen gebreken zoals bepaald door de toepasselijke wettelijke bepalingen.13.1.1. Producten
De Klant dient de Producten onmiddellijk na de levering te onderzoeken om na te gaan of hun kwaliteit en/of kwantiteit overeenstemt met de bestelling die hij bij de Verkoper heeft geplaatst. Om zijn rechten te doen gelden, moet de Klant de niet-conformiteit van de Producten schriftelijk aan de Verkoper meedelen binnen een termijn van maximum twee (2) werkdagen vanaf de levering van de Producten of vanaf de ontdekking van de verborgen gebreken binnen de bovenvermelde termijnen en moet hij de gebrekkige Producten terugzenden in de staat waarin hij ze ontvangen heeft, met alle elementen (accessoires, verpakking, gebruiksaanwijzing, enz.). Klachten van de Klant worden slechts aanvaard indien de geleverde Producten niet werden gewijzigd, opgenomen , verbruikt of gebruikt. De Verkoper zal Producten of onderdelen onder garantie die niet conform of defect blijken te zijn, terugbetalen, vervangen of repareren. 'Terugbetalingen voor Producten waarvan is vastgesteld dat zij niet conform of gebrekkig zijn, zullen zo spoedig mogelijk worden verricht en uiterlijk binnen dertig (30) kalenderdagen nadat de Verkoper het gebrek aan conformiteit of het verborgen gebrek heeft vastgesteld. De terugbetaling zal geschieden door overschrijving op de bankrekening die de betaling voor de betrokken bestelling heeft verricht.13.1.2. Diensten
De Verkoper zal ervoor zorgen dat de Dienst correct en binnen een redelijke termijn wordt verleend. Tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen, is de Verkoper slechts gebonden door middelenverbintenissen. De Verkoper garandeert geen minimum kwaliteitsniveau of ononderbroken levering.13.2. Garantie van toepassing op de verkoop van consumentenproducten
Overeenkomstig de geldende wettelijke bepalingen zijn de op de Shop verkochte Producten in overeenstemming met de in België van kracht zijnde reglementering en bezitten zij prestaties die verenigbaar zijn met een niet-professioneel gebruik. De door de Verkoper geleverde Producten genieten van rechtswege en zonder bijkomende betaling, onafhankelijk van het aan de Consument erkende herroepingsrecht, overeenkomstig de wettelijke bepalingen, van de wettelijke conformiteitsgarantie, voor de kennelijk gebrekkige, beschadigde of niet aan de bestelling beantwoordende Producten, van de wettelijke garantie tegen de verborgen gebreken die het gevolg zijn van een materiaal-, ontwerp- of fabricagefout die de geleverde Producten aantast en ze ongeschikt maakt voor het gebruik. De Consument dient de Producten onmiddellijk na de levering te onderzoeken om na te gaan of hun kwaliteit en/of kwantiteit overeenstemt met de bestelling die hij bij de Verkoper heeft geplaatst. Om zijn rechten te doen gelden, moet de Consument de Verkoper schriftelijk op de hoogte brengen van de niet-overeenstemming van de Producten binnen een maximumtermijn van twee (2) kalendermaanden vanaf de levering van de Producten of vanaf de ontdekking van verborgen gebreken binnen de bovenvermelde termijnen en de gebrekkige Producten terug te zenden in de staat waarin ze werden ontvangen met alle elementen (accessoires, verpakking, instructies, enz.). Klachten van de Consument worden slechts in behandeling genomen indien de geleverde Producten niet zijn gewijzigd, verwerkt, verbruikt of gebruikt. De Verkoper zal Producten of onderdelen onder garantie die niet conform of defect blijken te zijn, terugbetalen, vervangen of repareren. Terugbetalingen voor Producten die niet conform of defect blijken te zijn, zullen zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 30 kalenderdagen plaatsvinden. nadat de Verkoper het gebrek aan overeenstemming of het verborgen gebrek heeft vastgesteld. De terugbetaling zal geschieden door overschrijving op de bankrekening die de betaling voor de betrokken bestelling heeft verricht.13.3. Aansprakelijkheid van de verkoper
De Verkoper is slechts aansprakelijk indien de Klant kan aantonen dat de Verkoper een grove nalatigheid, bedrog of niet-nakoming van een uit deze overeenkomst voortvloeiende hoofdverbintenis heeft begaan. De Verkoper is niet aansprakelijk in de volgende gevallen:- het defect of de fout, van welke aard ook, met betrekking tot een Product of een Dienst zich voordoet binnen een jaar vanaf de datum van hun levering. Deze periode wordt verlengd tot twee jaar Deze termijn wordt verlengd tot twee jaar in geval van een gebrek of fout in een aan een consument verkocht Product.
- in geval van niet-naleving van de wetgeving van het land waar de Producten worden geleverd, hetgeen de Klant dient na te gaan.
- in geval van verkeerd gebruik of gebruik dat in strijd is met het normale gebruik of het gebruik waarvoor het bestemd is (met dien verstande dat professioneel gebruik voor een consument geen normaal gebruik is), nalatigheid of gebrek aan onderhoud vanwege de Klant, alsmede in geval van normale slijtage van het Product' ongeval of overmacht.
- De garantie van de Verkoper is in ieder geval beperkt tot de vervanging of de terugbetaling van de Producten die niet conform zijn of een gebrek vertonen.
- Het computernetwerk van de Klant valt niet onder de verantwoordelijkheid van SEWAN BELGIUM;
- Als de toegangsverbinding niet is besteld bij SEWAN BELGIUM; Voor apparatuur die niet is besteld via de Shop;
- In geval van piraterij of vermeende piraterij van de lijnen;
- In geval van piraterij of een vermoeden van piraterij van de toegangscode;
- In het geval van kwaadwillige handelingen door de Client;
- In geval van externe inbraak door een derde op het computernetwerk van de Klant;
- Indien een vordering wordt ingesteld na een termijn van één jaar te rekenen vanaf de datum van levering.
14. Verplichtingen van de Klant
Het is de Klant verboden de Diensten te gebruiken voor doeleinden die in strijd zijn met het doel van het Contract of op een wijze die niet in overeenstemming is met de toepasselijke wettelijke en reglementaire bepalingen, in het bijzonder met betrekking tot de besluiten en aanbevelingen van het BIPT. De Klant is als enige verantwoordelijk voor het gebruik van de Dienst en/of het Product door derden. De Klant onthoudt zich van elk gedrag dat de goede werking van de Site kan onderbreken, opschorten, vertragen of verhinderen en van elk frauduleus gebruik van de gegevens.15. Wijzigingen in het contract en de dienst
De Verkoper behoudt zich het recht voor om het Contract en de voorwaarden die van toepassing zijn op de Dienst, met inbegrip van de toepasselijke tarieven, te wijzigen. De Verkoper zal minstens één maand op voorhand op de hoogte brengen en de Klant de voorgestelde wijziging meedelen. Indien de Klant de voorgestelde wijzigingen niet aanvaardt, kan hij zijn contract kosteloos opzeggen binnen drie maanden na de mededeling van de Verkoper, behalve in de volgende gevallen:- De voorgenomen wijzigingen komen uitsluitend ten goede aan de Klant;
- De voorgestelde wijzigingen zijn van louter administratieve aard en hebben geen negatieve gevolgen voor de Klant;
- De voorgenomen wijzigingen worden opgelegd door de verordeningen die de verkoper geen keuze laten;
- De wijzigingen zijn slechts een indexering van de tarieven als gevolg van een stijging van de consumptieprijzen.
16. Opschorting en beëindiging door de Verkoper
De Verkoper behoudt zich het recht voor om het Contract op te schorten en/of te beëindigen in geval van abnormaal gebruik van de Dienst. Daartoe kan de Verkoper de omvang van het gebruik van de Diensten controleren om na te gaan of het gebruik door de Klant in overeenstemming is met de wet- en regelgeving, met name op het gebied van telecommunicatie. De Verkoper behoudt zich het recht voor om het Contract op te schorten en/of te beëindigen in geval van :- de praktijk van massacommunicatie van ongevraagde elektronische berichten (SPAM);
- het gebruik van een van de bovengenoemde praktijken voor hackingdoeleinden of op een manier die de goede werking of beschikbaarheid van het netwerk of de servers kan verstoren;
- Gebruik van de diensten voor het opzetten van een voiceserver en/of het routeren en/of omleiden van communicatie
- Het niet met de nodige zorgvuldigheid gebruiken van de Dienst.
17. Beëindiging door de Klant
17.1. Andere cliënten dan consumenten, micro-ondernemingen en micro-organisaties
De Klant, niet zijnde een Consument, een Micro-onderneming of een Micro-organisatie kan één of meer Diensten beëindigen, door schriftelijke kennisgeving aan de Verkoper. Deze beëindiging zal enkel betrekking hebben op de specifiek aangeduide Dienst(en) en zal ingaan binnen een termijn van [XXXXX] kalenderdagen , onverminderd de toepasselijke contractuele schadeloosstellingen.17.2. Consumentencliënten, Micro-ondernemingen en Micro-organisaties
Onverminderd het herroepingsrecht van de consument, kunnen de consument, de micro-onderneming en/of de micro-organisatie een dienst annuleren door schriftelijke kennisgeving aan de Verkoper. Deze opzegging zal alleen betrekking hebben op de specifiek aangegeven Dienst(en) en zal ingaan op de door de Klant gekozen datum. De Verkoper kan ook schadevergoeding eisen van de Klant in de volgende gevallen:- In geval van beëindiging tijdens de eerste 6 maanden van de Dienst(en): zal de vergoeding gelijk zijn aan het abonnementsgeld dat nog verschuldigd zou zijn tot het einde van de zesde maandis
- In geval van levering van een Product of meerdere Producten, gratis of tegen een gereduceerd tarief, gekoppeld aan de levering van een of meerdere Dienstens: de vergoeding is gelijk aan het bedrag dat is vermeld in de aflossingstabel die uiterlijk bij de sluiting van het contract is meegedeeld.
17.3. Gevolgen van beëindiging
De Verkoper zal de door de Klant opgezegde Dienst(en) beëindigen, naargelang het geval, hetzij aan het einde van de opzeggingstermijn, hetzij op de gekozen datum. In geval van onmiddellijke beëindiging door een Consument, Micro-onderneming of Micro-Organisatie, zal de Verkoper de beëindigde Dienst(en) zo snel mogelijk beëindigen. De Verkoper stuurt de Klant een schriftelijke bevestiging van de ontkoppeling, naar het door de Klant meegedeelde adres. Deze schriftelijke mededeling van de Verkoper kan gebeuren via om het even welk communicatiemiddel (post, fax, e-mail, SMS of andere berichtendiensten, ...). De consument kan schriftelijk om terugbetaling van een creditnota verzoeken indien zijn overeenkomst betrekking heeft op een of meer Voorafbetaalde Diensten. In geval van een verzoek om terugbetaling kan de Verkoper de kosten in mindering brengen die overeenkomen met de werkelijke kosten die na het sluiten van de overeenkomst zijn gemaakt. De Klant behoudt in ieder geval zijn telefoonnummer.- In geval van verandering van exploitant dient de Klant bij zijn nieuwe exploitant het aanvraagformulier voor overdraagbaarheid in te vullen.;
- De Klant wordt ervan in kennis gesteld dat nummerportabiliteit niet mogelijk zal zijn in de volgende gevallen: Overdraagbaarheid geschiedt zonder de uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van de Klant;
- Portabiliteit wordt aangevraagd voor een geografisch vast nummer als gevolg van een verhuizing naar een ander geografisch gebied dan dat van het nummer in kwestie.
18. Overmacht
Een Partij kan niet aansprakelijk worden gesteld voor niet-nakoming of vertraging in de nakoming van een van haar verplichtingen uit hoofde van het Contract ten gevolge van een gebeurtenis die de kenmerken van overmacht vertoont. Indien een dergelijke gebeurtenis zich voordoet, verbindt de Partij die zich beroept op overmacht zich ertoe de andere Partij daarvan zo spoedig mogelijk in kennis te stellen, en de Partijen zullen trachten samen te werken teneinde alle maatregelen te nemen die redelijkerwijs mogelijk zijn om de gevolgen van de genoemde gebeurtenis te beperken met het oog op de voortzetting van de uitvoering van het Contract onder de best mogelijke voorwaarden. Indien de ingeroepen overmachtsituatie langer dan dertig (30) werkdagen duurt, kan elke Partij in elk geval besluiten de Dienst en/of het Product of, in voorkomend geval, het Contract met onmiddellijke ingang te beëindigen door de andere Partij per aangetekende brief met ontvangstbevestiging (of, indien de Dienst niet beschikbaar is, met elk passend middel) van haar besluit in kennis te stellen, zonder dat deze beëindiging voor een van de Partijen recht geeft op enigerlei schadevergoeding.19. Overdracht
Het contract is een intuitu personae contract. De overdracht ervan aan derden, om welke reden en in welke vorm dan ook, is onderworpen aan de voorafgaande schriftelijke toestemming van de andere Partij en aan de verbintenis van de overdrager om alle uit hoofde van deze overeenkomst verschuldigde bedragen te betalen. De cessionaris stemt er voortaan zonder voorbehoud mee in om op het eerste verzoek van van de andere partij alle documenten te ondertekenen die nodig zijn voor de juridische en administratieve regularisatie van de transactie. SEWAN BELGIUM kan het Contract overdragen aan vennootschappen die zij rechtstreeks of onrechtstreeks controleert voor meer dan 50% van het aandelenkapitaal van deze vennootschappen, alsook aan haar partners of aan elke derde vennootschap.20. Intellectueel eigendom
Alle inhoud (foto's, teksten, video, geluid, enz.) die op de shop en/of via de diensten kan worden geraadpleegd, is en blijft het exclusieve eigendom van Sewan Belgium. Het is de Klant derhalve niet toegestaan deze inhoud te reproduceren, te vertegenwoordigen of te verhandelen, behalve in gevallen waarin de wet voorziet of waarin de eigenaar uitdrukkelijk toestemming heeft verleend. In ieder geval mag de Klant geen secundair gebruik maken van de inhoud van de Shop, noch tegen betaling noch gratis. Niet-naleving van dit verbod kan met name een inbreuk op intellectuele-eigendomsrechten of een inbreuk op persoonlijke rechten vormen en kan in dat verband de internetgebruiker aansprakelijk maken, ook in het kader van een strafrechtelijke procedure. Elke gehele of gedeeltelijke weergave van deze site, op welke wijze dan ook, zonder de uitdrukkelijke toestemming van de exploitant van de website is verboden en zou een inbreuk vormen die strafbaar is volgens het Wetboek van economisch recht. De handelsmerken van de exploitant van de Shop alsook de logo's die op de site voorkomen zijn gedeponeerde handelsmerken (al dan niet semi-figuratief). Elke volledige of gedeeltelijke reproductie van deze merken of logo's, gemaakt op basis van elementen van de site zonder de uitdrukkelijke toestemming van Sewan Belgium of zijn begunstigde, is bijgevolg verboden.21. Bescherming van de persoonlijke levenssfeer
Wij nodigen u uit om onze privacy pagina te bezoeken <a href="https://www.sewan.be/nl/Privacy-beleid - Sewan In ieder geval beschikt de Klant, overeenkomstig de geldende nationale en Europese regelgeving, over een permanent recht van toegang, wijziging, rechtzetting, verzet, overdraagbaarheid en beperking van de verwerking van gegevens die op hem betrekking hebben. U kunt contact opnemen met Sewan België om uw rechten uit te oefenen per e-mail op het volgende adres: dpo@sewan.fr of per post, gedateerd en ondertekend of geadresseerd aan : Sewan Functionaris voor gegevensbescherming (DPO) 2 cité Paradis, 75010, Parijs Frankrijk Sewan Belgium zal de verzoeken behandelen binnen de wettelijk vastgestelde termijnen. Behalve in het geval van kennelijk ongegronde of buitensporige verzoeken, zal geen betaling worden verlangd voor de behandeling van deze verzoeken.22. Diverse
Het feit dat een bepaling van het Contract nietig, ongeldig, onuitvoerbaar, onwettig of ontoepasbaar wordt, doet geen afbreuk aan de geldigheid van de andere bepalingen van het Contract. In dat geval komen de Partijen overeen opnieuw over het Contract te onderhandelen teneinde de geannuleerde en niet-afdwingbare bepalingen te vervangen door gelijkaardige bepalingen, ten einde de gemeenschappelijke intentie van de Partijen en het economisch evenwicht van het Contract te eerbiedigen.23. Toepasselijk recht - aanwijzing van de bevoegde rechter
Het Contract wordt beheerst door Belgisch recht. De definities in artikel 1 van het Contract moeten dus worden geïnterpreteerd overeenkomstig deze wet en in het bijzonder overeenkomstig de wet van 13 juni 2005 betreffende de elektronische communicatie en haar uitvoeringsbesluiten. In geval van een geschil tussen de Partijen, met name betreffende de geldigheid, de sluiting, de interpretatie, de uitvoering of de beëindiging van dit Contract, stellen zij alles in het werk om het geschil in der minne te schikken. Indien de partijen er niet in slagen tot een akkoord te komen binnen dertig (30) Dagen na de kennisgeving van het geschil door een van de partijen aan de andere partij, kunnen zij desgewenst een beroep doen op bemiddeling bij de Bemiddelingsdienst voor Telecommunicatie. Klachten kunnen worden ingediend bij de Bemiddelingsdienst voor Telecommunicatie ter plaatse, per brief (Koning Albert II-laan 8 bus 3 - 1000 Brussel), per fax (02-219 77 88), per e-mail (klachten@ombudsmantelecom.be.) of door het formulier in te vullen dat beschikbaar is op de website van de Bemiddelingsdienst voor Telecommunicatie (www.ombudsmantelecom.be). De Bemiddelingsdienst voor Telecommunicatie zal weigeren een verzoek om een buitengerechtelijke schikking in behandeling te nemen: 1° indien de klacht in kwestie nog niet eerder bij SEWAN BELGIUM werd ingediend; 2° indien de klacht in kwestie reeds langer dan één jaar bij SEWAN BELGIUM werd ingediend; 3° wanneer de klacht fantasievol, vexatoir of lasterlijk is; 4° wanneer de klacht anoniem is of de wederpartij niet geïdentificeerd of identificeerbaar is; 5° wanneer de klacht strekt tot beslechting van een geschil dat het voorwerp uitmaakt of reeds heeft uitgemaakt van een gerechtelijke procedure; 6° wanneer het verzoek niet behoort tot de geschillen waarvoor de Bemiddelingsdienst voor Telecommunicatie bevoegd is; 7° wanneer de behandeling van het geschil de goede werking van de Bemiddelingsdienst voor Telecommunicatie ernstig zou belemmeren. INDIEN DE PARTIJEN HET NIET EENS WORDEN OVER EEN MINNELIJKE SCHIKKING, OVER DE MODALITEITEN VAN EEN BEMIDDELING OF INDIEN DE BEMIDDELING ER NIET IN SLAAGT HET GESCHIL OP TE LOSSEN, VALLEN DE GESCHILLEN DIE VOORTVLOEIEN UIT DE GELDIGHEID, HET SLUITEN, DE UITVOERING OF DE INTERPRETATIE VAN HET CONTRACT ONDER DE BEVOEGDHEID VAN DE RECHTBANK VAN DE RECHTBANKEN TE BRUSSEL, HET GERECHT WAARAAN DE PARTIJEN BEVOEGDHEID TOEKENNEN, ONGEACHT DE PLAATS VAN UITVOERING VAN DE OVEREENKOMST, DE WOONPLAATS VAN DE VERWEERDER, ZELFS IN GEVAL VAN EEN VERZOEK OM BORGSTELLING, VAN PLURALITEIT VAN VERWEERDERS OF VAN EEN SCHEIDSRECHTERLIJKE PROCEDURE.24. Behandeling van persoonsgegevens voor marketingdoeleinden
Als klant heeft u het recht om bezwaar te maken tegen het gebruik van uw gegevens voor direct marketing of profilering, wat de basis vormt voor verwerkingen voor direct marketing. Om dit te doen, kunt u uw telefoonnummer toevoegen aan de lijst "bel-me-niet-meer" als u geen commerciële oproepen wilt ontvangen op uw apparaat(en). U kunt zich registreren via de website www.bel-me-niet-meer.be of www.ne-m-appelez-plus.be of per post naar Do Not Call me vzw (DNCM) Z.1 Research Park 120 1731 Zellik.Bijlage 1 - Specifieke bepalingen met betrekking tot consumenten
1. Werkingssfeer van de wettelijke garantie
De wettelijke garantie dekt de Producten zoals aangegeven op de Shop, verkocht met of zonder de Diensten aangeboden door de Verkoper. De wettelijke garantie is ook van toepassing op Producten die in het kader van deze garantie zijn gerepareerd of omgeruild.2. Duur van de handelsgarantie
Voor de Producten bedraagt de duur van de wettelijke garantie vierentwintig (24) maanden. De wettelijke garantieperiode gaat in op de datum van verzending van het Product. Vervanging of omruiling van het Product verlengt de wettelijke garantieperiode niet.3. Formulier voor herroeping na een bestelling in de Shop
U hebt een bestelling geplaatst op het internet via de Producten- en/of DienstenShop en u bent van gedachten veranderd?-
U heeft 14 kalenderdagen de tijd om ons op de hoogte te stellen van uw herroeping.
<liDeze termijn gaat in op de dag van ontvangst van uw Product of op de dag van de bestelling indien het een Dienst zonder Product betreft.
1. Définitions
Les termes et expressions utilisés dans les présentes conditions générales de vente auront les significations suivantes :- Client(s): toute personne, physique ou morale, désirant acquérir sur le Shop les Produits et/ou Services proposés à par le Vendeur.
- Conditions Générales de Vente ou CGV : les présentes conditions générales de vente sur le Shop qui ont pour objet de définir les modalités et conditions de vente par internet concernant la vente de Produits et/ou Services proposés par le Vendeur auprès du Client.
- Consommateur(s): toute personne physique désirant acquérir sur le Shop les Produits et/ou Services proposés à par le Vendeur, à des fins autres que celles entrant dans son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale.
- Contrat: les présentes conditions générales de vente sur le Shop, les Conditions générales d'utilisation - Sewan, la politique de Vie privée - Sewan.
- IBPT : l’Institut belge des Services Postaux et des Télécommunications, soit le régulateur fédéral compétent pour le marché des communications électroniques, le marché postal, le spectre électromagnétique des radiofréquences et la radiodiffusion sonore et télévisuelle dans la Région de Bruxelles-Capitale.
- Microentreprise: l’entreprise ne dépassant pas la moyenne de 9 travailleurs équivalents temps plein, à la fin de chaque mois de l’exercice social concerné ;
- Micro-Organisation: l’ASBL, l’AISBL ou la fondation ne dépassant pas la moyenne de 9 travailleurs équivalents temps plein, à la fin de chaque mois de l’exercice social concerné ;
- Partie(s) : le Client et le Vendeur au pluriel, le Client ou le Vendeur au singulier.
- Petite Entreprise: l’entreprise ne dépassant pas la moyenne de 49 travailleurs équivalents temps plein, à la fin de chaque mois de l’exercice social concerné ;
- Petite Organisation: l’ASBL, l’AISBL ou la fondation ne dépassant pas la moyenne de 49 travailleurs équivalents temps plein, à la fin de chaque mois de l’exercice social concerné
- Produit(s): téléphones et/ou adaptateurs téléphoniques proposés par le Vendeur au Client.
- Service(s): crédit d’appel et/ou numéros de téléphone proposés par le Vendeur au Client.
- Shop: site internet https://shop.sewan.be où le Client peut procéder à l’achat des Produits et/ou Services proposés par le Vendeur.
- Terminaux IP: l’équipement qui, utilisant la technologie IP, permet la connexion au réseau internet en vue d’émettre et recevoir des communications.
- Vendeur ou SEWAN BELGIUM : la société Sewan Belgium SA, ayant son siège social situé Gulledelle 92-1200 Woluwe-Saint-Lambert (Belgique) et dont le numéro d’entreprises TVA est BE 0440.985.457.
2. Objet
Les CGV s'appliquent, sans restriction ni réserve à l'ensemble des ventes conclues par le Vendeur auprès des Clients désirant acquérir les Produits et/ou Services proposés à la vente par le Vendeur sur le Shop. Elles précisent notamment les conditions de commande, de paiement, de livraison et de gestion des éventuels retours des Produits commandés par les Clients. Elles sont accessibles à tout moment sur le Shop et prévaudront, le cas échéant, sur toute autre version ou tout autre document contradictoire. Sauf preuve contraire, les données enregistrées dans le système informatique du Vendeur constituent la preuve de l'ensemble des transactions conclues avec le Client. Les CGV pouvant faire l'objet de modifications ultérieures, la version applicable à l'achat du Client est celle en vigueur sur le Shop à la date de passation de la commande.3. Accès au Shop et compte Client
3.1. Accès au Shop
Le Shop est accessible gratuitement à tout Client. Les Produits et/ou Services du Shop sont normalement accessibles aux Clients 7 jours sur 7, 24 heures sur 24 toute l'année sauf en cas d'interruption volontaire notamment pour des besoins de maintenance, ou pour toutes autres raisons ne dépendant pas de la volonté du Vendeur notamment du fait du fonctionnement d'Internet, des infrastructures informatiques et réseau nécessaires au fonctionnement du Site mais également de la force majeure. Le Vendeur étant de fait, par son activité, tenu à une obligation de moyen, il ne pourra être tenu responsable de tout préjudice quelle qu'en soit la nature, résultant d'une indisponibilité du Shop.3.2. Compte Client
Le Shop est librement accessible sans inscription, mais toute commande nécessite l'inscription du Client. Le Client est responsable de son identifiant et de son mot de passe. Le Client s’engage à ne pas communiquer à des tiers son identifiant et son mot de passe. Tous les champs présents dans le formulaire de création de compte doivent être renseignés, sauf ceux optionnels (indiqués par un astérisque). Tout défaut de réponse aura pour conséquence la non-création de compte. Toutes les informations renseignées par le Client devront être exactes. Lorsque le Client crée un compte sur le Shop, il reçoit un e-mail de confirmation de création de compte le jour même. Le Vendeur se réserve le droit de supprimer tout compte ne respectant pas les présentes CGV.4. Commande des Produits et/ou Services sur le Shop
4.1. La passation de la commande
Le Client sélectionne sur le Shop les Services et/ou Produits qu'il désire commander et peut les ajouter à son panier. Les informations contractuelles sont présentées en langue française, en euros et font l'objet d'une confirmation au plus tard au moment de la validation de la commande par le Client. Le Client a la possibilité de vérifier le détail de sa commande, son prix total et de corriger d'éventuelles erreurs avant de confirmer son acceptation. Cette validation implique l'acceptation de l'intégralité des présentes Conditions Générales de Vente. Il appartient donc au Client de vérifier l'exactitude de la commande.4.2. La confirmation de la commande
La confirmation de la commande par le Client s'effectue conformément à l’article XII.9 du Code de droit économique, selon le processus du « double clic ». Le processus du « double clic » consiste à :- un premier clic pour placer le Produit et/ou Service dans le panier ;
- un deuxième clic pour valider le panier après avoir été mis en mesure de vérifier le contenu de la commande et de modifier, le cas échéant, le contenu du panier et les informations relatives au règlement et à la livraison de la commande. Le Client peut par exemple, donner des indications relatives à la livraison.
4.3. La commande définitive
La vente de Services et/ou de Produits ne sera considérée comme définitive qu'après l'envoi au Client de la confirmation de l'acceptation de la commande par le Vendeur, par courrier électronique et après encaissement par celui-ci de l'intégralité du prix. Toute commande passée sur le Shop constitue la formation d'un contrat conclu à distance entre le Client et le Vendeur. Le Vendeur se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un Client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure.4.4. Annulation de la commande
Une fois confirmée et acceptée par le Vendeur, dans les conditions ci-dessus décrites, la commande ne peut pas être annulée, hors l'exercice du droit de rétractation reconnu au Consommateur ou cas de force majeure.5. Produits et Services proposés à la vente
5.1. Les Produits
Les caractéristiques principales des Produits proposés à la vente sur le Shop et notamment les prix, spécifications, illustrations et indications de dimensions ou de capacité des Produits, sont présentées sur le Shop. Le Client est tenu d'en prendre connaissance avant toute passation de commande. Le choix et l'achat d'un Produit est de la seule responsabilité du Client. Les photographies et graphismes présentés sur le Shop ne sont pas contractuels et ne sauraient engager la responsabilité du Vendeur. Le Client est tenu de se reporter au descriptif de chaque Produit afin d'en connaître les propriétés, les particularités essentielles et les délais de livraison.5.2. Services
Le Vendeur en tant qu’opérateur de télécommunications régulièrement déclaré auprès de l’IBPT, met à disposition des Clients des numéros géographiques qui sont indiqués sur le Shop, à l’exclusion de tous numéros spéciaux. Le Vendeur peut être amené à modifier les Services notamment en cas de révision motivée par une évolution réglementaire ou une décision d’une autorité administrative. Lesdites modifications s’imposent au Client. Le Vendeur propose un service téléphonique permettant l’acheminement, via le réseau internet, les communications téléphoniques en provenance ou à destination des numéros du Client, aussi appelé « téléphonie hébergée ».5.2.1. Prérequis afin d’accéder aux Services
Le Client s’engage à utiliser des Terminaux IP et/ou softphone IP compatibles avec les Services proposés par le Vendeur. De plus, afin que les Services fonctionnent, le Client doit s’assurer qu’il est raccordé à internet via un lien d’accès calibré afin de supporter la charge supplémentaire induite par les appels VoIP. Enfin, le Client devra s’assurer que le réseau informatique est capable de supporter la charge supplémentaire induite par les appels VoIP et permet le raccordement des Terminaux IP. Le Client devra mettre en place toutes les mesures afin de protéger son réseau informatique notamment contre toute attaque extérieure.5.2.2. Gestion des capacités de numérotation
SEWAN BELGIUM est responsable de la réservation de capacité de numérotation ainsi que de leur gestion dans les conditions réglementaires.5.2.3. Portabilité
Afin de permettre au Client de conserver son numéro tout en changeant d’opérateur, SEWAN BELGIUM exécute les demandes de portabilité qui lui seront valablement adressées par le Client. La portabilité des numéros reste soumise à des contraintes inhérentes à ce type d’opérations. Le Client devra prendre en considération le temps et les contraintes nécessaires pour mettre en service la ligne ou la connexion nécessaires. SEWAN BELGIUM ne peut intervenir en aucune façon ni sur le principe ni sur les délais de mise en œuvre de la portabilité pour les numéros fixes par des tiers et ne pourra être tenue responsable du non-respect d’une quelconque date de mise en œuvre en raison du fait de tiers ou d’un cas de force majeure. Dans l’hypothèse où le Client effectue une souscription d’un nouveau Service avec portabilité, celui-ci doit fournir son numéro (MSISDN). Pour rappel, les conditions nécessaires à la réussite du portage et les conséquences de sa demande sont les suivantes :- la portabilité d’un numéro fixe géographique n’est possible qu’au sein de la même zone géographique ;
- Le droit à la portabilité est acquis sous réserve d’une demande de portabilité permettant une identification explicite du Client et sous réserve du respect des critères d’éligibilité, notamment que le numéro porté doit toujours être actif chez l’ancien opérateur le jour du portage ;
- La demande de portabilité du numéro ne vaut pas demande de résiliation du contrat de l’abonné auprès de son ancien opérateur en ce qui concerne le numéro porté. Ce contrat ne prendra fin qu’au terme de la procédure de portabilité.
- Le Client reste en tout cas tenu de remplir ses obligations à l’égard de cet opérateur. Le Client fera son affaire personnelle de la résiliation éventuelle de son contrat chez son ancien opérateur et du paiement des sommes éventuellement dues au titre de sa durée d’engagement chez son ancien opérateur.
5.2.4. Propriété des numéros
SEWAN BELGIUM rappelle que le Client n’acquiert aucun droit de propriété sur ces numéros qui sont incessibles. Ces numéros sont uniquement mis à sa disposition par le ou les opérateurs. Le Client ne pourra en aucun cas céder à un tiers le ou les numéros qui lui ont été affectés ou pour lesquels il a demandé une portabilité.5.2.5. Réclamation en cas de dysfonctionnement
En cas de dysfonctionnement de la ressource en numérotation, SEWAN BELGIUM pourra prendre en charge directement la réponse à toute demande émanant du Client. Ce dernier peut adresser ses demandes à l’adresse email suivante : support@sewan.be6. Support Client
Le Vendeur prendra en charge les jours ouvrables dans la limite des plages horaires ci-dessous, les réclamations du Client. Horaires : Du lundi au jeudi : 9H00-12H30 / 13H00-17H00 Le vendredi : 9H00-12H30 / 13H00-16H30 Le support client peut être contacté au numéro suivant : +32 (0) 78 077 999.7. Tarifs
Les tarifs des Produits et Services vendus sur le Shop sont fermes et non révisables. Le Vendeur se réserve le droit de modifier les prix à tout moment. Ils ne comprennent pas les frais de traitement, d’expédition, de transport et de livraison, qui sont facturés en supplément, dans les conditions indiquées sur le Shop et calculés préalablement à la passation de la commande. Le paiement demandé au Client correspond au montant total de l’achat, y compris ces frais.7.1. Produits
Les Produits sont fournis aux tarifs en vigueur figurant sur le Shop, lors de l’enregistrement de la commande par le Vendeur. Les prix sont exprimés en Euros, HT et TTC. Le calcul des frais de livraison des Produits intervient lorsque le Client rentre le pays et le code postal de l’adresse de livraison souhaitée préalablement à la passation de la commande.7.2. Services
Les Services sont fournis aux tarifs en vigueur figurant sur le Shop, lors de l’enregistrement de la commande par le Vendeur. Les prix sont exprimés en Euros, HT et TTC. Le Client peut recharger son crédit d’appel selon le montant souhaité. Le Vendeur a indiqué sur le Shop le montant minimum et maximum pour la recharge de crédit d’appel. Dans le cadre d’une nouvelle inscription, le Client doit payer des frais d’inscription sur le Shop (ils sont précisés sur ce dernier), qui sont compris dans le prix total incluant la TVA lors de la passation de la commande par le Client. Des frais supplémentaires peuvent s’ajouter dans le cas d’une nouvelle inscription lorsque le Client souhaite une portabilité simple ou complexe de numéro(s). Les montants de ces frais figurent sur le Shop.8. Conditions de paiement
Le paiement du prix est effectué lors de la passation de la commande du Client sur le Shop. Le prix est payable comptant, en totalité par le Client le jour de la passation de la commande, par voie de paiement sécurisé via le service de paiement Ingenico, selon les modalités suivantes :- par cartes bancaires : Carte Bancaire, Visa, MasterCard, Bancontact
9. Contestation de facturation
En cas de contestation de facture, le Client devra informer par écrit le service client du Vendeur (indiqué à l’article 6 des présentes CGV) dans les trente (30) jours suivant la date d’établissement de la facture, et sans préjudice de l’exercice d’autres voies de recours. Le Client doit apporter un avis motivé et légitime de contestation de la facture. Passé ce délai de trente (30) jours, la facture est réputée avoir été acceptée par le Client. En cas de rejet dûment motivé de la réclamation par le Vendeur, la somme contestée devient immédiatement exigible.10. Livraisons
Les Produits commandés par le Client seront livrés en Belgique du Shop prévu à cet effet dans un délai maximal de 30 jours calendrier à compter de l’expédition de la commande, à l’adresse indiquée par le Client lors de sa commande sur le Shop. La livraison est constituée par le transfert au Client de la possession physique du Produit. Le Client est responsable de l’installation du Produit. Le Vendeur s’engage à faire ses meilleurs efforts pour livrer les Produits commandés par le Client dans les délais ci-dessus précisés. Toutefois, ces délais sont communiqués à titre indicatif. Si les Produits commandés n’ont pas été livrés dans un délai de trente (30) jours calendrier après la date indicative de livraison, pour toute autre cause que la force majeure ou le fait du Client, le Client peut mettre le Vendeur en demeure de lui livrer ces Produits dans un délai raisonnable supplémentaire. Si le Vendeur n’exécute pas la livraison dans ce délai supplémentaire la vente pourra être résolue à la demande écrite du Client. Les sommes versées par le Client Consommateur lui seront alors restituées au plus tard dans les quatorze (14) jours qui suivent la date de dénonciation du contrat, à l’exclusion de toute indemnisation ou retenue. En cas de non-conformité du Produit livré, le Vendeur s’engage à y remédier dans les conditions indiquées à larticle - « Responsabilité du Vendeur – Garantie ».11. Transfert de propriété après paiement complet
Le transfert de propriété des Produits du Vendeur, au profit du Client, ne sera réalisé qu’après complet paiement du prix par ce dernier, et ce quelle que soit la date de livraison desdits Produits. Quelle que soit la date du transfert de propriété des Produits, le transfert des risques de perte et de détérioration s’y rapportant, ne sera réalisé qu’au moment où le Client prendra physiquement possession des Produits. Les Produits voyagent donc aux risques et périls du Vendeur.12. Droit de rétractation pour le Consommateur
Conformément aux dispositions légales en vigueur, le Consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendrier à compter de la réception du Produit ou du Service pour exercer son droit de rétractation auprès du Vendeur, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité, à fin d'échange ou de remboursement, à condition que le Produit soit retourné dans leur emballage d'origine et en parfait état dans les quatorze jours (14) jours au plus suivant la notification au Vendeur de la décision de rétractation du Client. Le Consommateur reconnaît qu’il ne pourra pas exercer ce droit de rétractation pour un crédit ou une recharge de crédits d’appel qu’il aura consommé(s) depuis leur livraison. La notification de la décision de rétraction du Consommateur doit être exercée à l'aide du formulaire de rétractation disponible sur le Shop. Le Consommateur doit compléter ce formulaire de rétractation et le retourner par e-mail à l’adresse suivante support@sewan.be. Le Vendeur accusera réception dudit formulaire par retour de mail. En cas d'exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, seul le prix du ou des Produits ou Services achetés et les frais de livraison sont remboursés ; les frais de retour restant à la charge du Consommateur. Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) permettant leur remise sur le marché à l'état neuf, accompagnés de la facture d'achat. Les retours doivent être réalisées à l’adresse suivante : Gulledelle 92, 1200 Woluwe Saint Lambert, en ayant recours à un moyen de transport présentant des garanties suffisantes ou analogues à celles mises en œuvre pour la livraison. Le remboursement sera effectué dans un délai de quatorze (14) jours calendrier maximum à compter de la date à laquelle le Vendeur a pris connaissance de la décision de rétractation.13. Responsabilité du Vendeur – Garantie
13.1. Garantie applicable aux Ventes autres que les Ventes de Produits Consommateurs
Conformément aux dispositions légales en vigueur, les Produits et les Services vendus sur le Shop sont conformes à la réglementation en vigueur en Belgique et ont des performances compatibles avec des usages normaux. Les Produits et les Services fournis par le Vendeur bénéficient de plein droit et sans paiement complémentaire des différentes garanties légales de conformité ou contre les vices cachés telles que déterminées par les dispositions légales applicables.13.1.1. Produits
Le Client veillera à examiner les Produits immédiatement après leur livraison, afin de déterminer si leur qualité et/ou quantité correspond à la commande passée auprès du Vendeur. Afin de faire valoir ses droits, le Client devra informer le Vendeur, par écrit, de la non-conformité des Produits dans un délai maximum de deux (2) jours ouvrables à compter de la livraison des Produits ou de la découverte des vices cachés dans les délais ci-dessus visés et retourner les Produits défectueux dans l’état dans lequel ils ont été reçus avec l’ensemble des éléments (accessoires, emballage, notice…). Les plaintes du Client ne seront par ailleurs admises que si les Produits livrés n’auront pas été modifiés, incorporés, consommés ou mis en oeuvre. ’’’’’… Le Vendeur remboursera, remplacera ou fera réparer les Produits ou pièces sous garantie jugés non conformes ou défectueux. ’Les remboursements des Produits jugés non conformes ou défectueux seront effectués dans les meilleurs délais et au plus tard dans les trente (30) jours suivant la constatation par le Vendeur du défaut de conformité ou du vice caché. Le remboursement s'effectuera par virement sur le compte bancaire ayant émis le paiement de la commande concernée.13.1.2. Services
Le Vendeur veillera à assurer un Service correct, dans les délais raisonnables. Sauf engagement exprès, le Vendeur n’est tenu qu’à des obligations de moyens. Le Vendeur ne garantit pas un niveau de qualité minimal ni une fourniture ininterrompue.13.2. Garantie applicable aux Ventes de Produits Consommateurs
Conformément aux dispositions légales en vigueur, les Produits vendus sur le Shop sont conformes à la réglementation en vigueur en Belgique et ont des performances compatibles avec des usages non professionnels. Les Produits fournis par le Vendeur bénéficient de plein droit et sans paiement complémentaire, indépendamment du droit de rétractation reconnu au Consommateur, conformément aux dispositions légales, de la garantie légale de conformité, pour les Produits apparemment défectueux, abîmés ou endommagés ou ne correspondant pas à la commande, de la garantie légale contre les vices cachés provenant d'un défaut de matière, de conception ou de fabrication affectant les produits livrés et les rendant impropres à leurutilisationnormale. Le Consommateur veillera à examiner les Produits immédiatement après leur livraison, afin de déterminer si leur qualité et/ou quantité correspond à la commande passée auprès du Vendeur. Afin de faire valoir ses droits, le Consommateur devra informer le Vendeur, par écrit, de la non-conformité des Produits dans un délai maximum de deux (2) mois calendrier à compter de la livraison des Produits ou de la découverte des vices cachés dans les délais ci-dessus visés et retourner les Produits défectueux dans l’état dans lequel ils ont été reçus avec l’ensemble des éléments (accessoires, emballage, notice…). Les plaintes du Consommateur ne seront par ailleurs admises que si les Produits livrés n’auront pas été modifiés, incorporés, consommés ou mis en oeuvre. Le Vendeur remboursera, remplacera ou fera réparer les Produits ou pièces sous garantie jugés non conformes ou défectueux. Les remboursements des Produits jugés non conformes ou défectueux seront effectués dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours suivant la constatation par le Vendeur du défaut de conformité ou du vice caché. Le remboursement s'effectuera par virement sur le compte bancaire ayant émis le paiement de la commande concernée.13.3. Responsabilité du Vendeur
La responsabilité du Vendeur ne sera engagée que si le Client est en mesure de démontrer, dans le chef du Vendeur, une faute lourde, un dol ou le non-respect d’un engagement principal résultant du présent contrat. La responsabilité du Vendeur ne saurait être engagée dans les cas suivants :- Le défaut ou le vice, de quelque nature que ce soit, affectant un Produit ou un Service survient dans un délai d’un an à dater de leur livraison, Ce délai est porté à deux ans, en cas de défaut ou vice affectant un Produit vendu à un Consommateur.
- En cas de non-respect de la législation du pays dans lequel les Produits sont livrés, qu'il appartient au Client de vérifier,
- en cas de mauvaise utilisation ou d’utilisation contraire à l’usage normal ou à l’usage prévu (étant entendu qu’un usage professionnel n’est pas un usage normal pour un Consommateur), de négligence ou défaut d'entretien de la part du Client, comme en cas d'usure normale du Produit, d'accident ou de force majeure.
- La garantie du Vendeur est, en tout état de cause, limitée au remplacement ou au remboursement des Produits non conformes ou affectés d'un vice.
- Le réseau informatique du Client n’est pas de la responsabilité de SEWAN BELGIUM ;
- Si le lien d’accès n’a pas été commandé auprès de SEWAN BELGIUM ;
- S’agissant des équipements lorsque ces derniers n’ont pas été commandés via le Shop ;
- En cas de piratage ou de suspicion de piratage des lignes ;
- En cas de piratage ou de suspicion de piratage du Code d’Accès ;
- En cas d’actes de malveillance de la part du Client ;
- En cas d’intrusion externe d’un tiers sur le réseau informatique du Client ;
- En cas d’action introduite au-delà d’un délai d’un an à dater de la livraison (deux ans pour les Consommateurs).
14. Obligations du Client
Le Client a interdiction d’utiliser les Services à des fins contraires à l’objet du Contrat ou de manière non conforme aux prescriptions légales et réglementaires applicables, notamment eu égard aux décisions et recommandations édictées par l’IBPT. Le Client est seul responsable de l’utilisation par des tiers du Service et/ou du Produit. Le Client s’interdit tous comportement de nature à interrompre, suspendre, ralentir ou empêcher le bon fonctionnement du Site et toute utilisation frauduleuse des données.15. Modification du Contrat et du Service
Le Vendeur se réserve la possibilité de modifier le Contrat et les conditions applicables au Service, en ce compris les tarifs applicables. Le Vendeur veillera à en informer le Client au moins un mois à l’avance, en lui communiquant le projet de modification. Le Client qui n’accepte pas les modifications proposées peut résilier, sans frais, son contrat dans les trois mois après la communication du Vendeur, sauf dans les cas suivants :- Les modifications envisagées sont exclusivement au bénéfice du Client ;
- Les modifications envisagées ont un caractère purement administratif et n’ont pas d’incidence négative sur le Client ;
- Les modifications envisagées sont imposées par la réglementation qui ne laisse aucun choix au Vendeur ;
- Les modifications ne constituent qu’une indexation des tarifs par suite d’une augmentation des prix à la consommation.
16. Suspension et résiliation par le Vendeur
Le Vendeur se réserve le droit de suspendre et/ou résilier le Contrat en cas d’utilisation anormale du Service. A cette fin, le Vendeur peut contrôler le volume des consommations des Services afin de déterminer si l’utilisation faite par le Client est conforme aux lois et réglementations notamment en matière de télécommunications. Le Vendeur se réserve le droit de suspendre et/ou résilier le Contrat en cas de :- Pratique de communication en masse de messages électroniques non sollicités (SPAM) ;
- Pratique à des fins de piratage ou de nature à nuire au bon fonctionnement ou à la disponibilité du réseau ou des serveurs ;
- L’utilisation des Services à des fins de création d’un serveur vocal et/ou de routage et/ou de détournement des communications
- Non utilisation du Service de manière prudente et diligente.
17. Résiliation par le Client
17.1. Clients autres que les Consommateurs, Microentreprises et Micro-Organisations
Le Client autre qu’un Consommateur, une Microentreprise ou une Micro-Organisation peut résilier un ou plusieurs Services, par écrit notifié au Vendeur. Cette résiliation ne concernera que le ou les Services spécifiquement renseigné(s) et prendra effet à la date fixée dans un délai de 30 jours fin de mois, sans préjudice des éventuelles indemnités contractuelles applicable.17.2. Clients Consommateurs, Microentreprises et Micro-Organisations
Sans préjudice du droit de rétractation reconnu au Consommateur, le Consommateur, la Microentreprises et/ou la Micro-Organisation peuvent résilier un Service, par écrit notifié au Vendeur. Cette résiliation ne concernera que le ou les Services spécifiquement renseigné(s) prendra effet à la date choisie par le Client. Le Vendeur pourra par ailleurs réclamer une indemnité au Client, dans les cas suivants :- En cas de résiliation durant les 6 premiers mois du ou des Service(s) : l’indemnité sera égale à la redevance d’abonnement qui serait encore due jusqu’à l’échéance du sixième mois
- En cas de livraison d’un Produit ou plusieurs Produits, à titre gratuit ou moyennant un tarif réduit, liée à la fourniture d’un ou plusieurs Services : l’indemnité sera égale au montant du prix d’achat du Produit qui est offert en même temps que la souscription de fourniture de Service..
17.3. Conséquences de la résiliation
Le Vendeur mettra fin au(x) Service(s) résilié(s) par le Client, selon le cas, soit à la fin de la période de résiliation, soit à la date choisie. En cas de résiliation immédiate par un Consommateur, une Microentreprise ou une Micro-Organisation, le Vendeur mettra fin au(x) Service(s) résilié(s) le plus rapidement possible. Le Vendeur adressera au Client une confirmation écrite de la fin de l’accès aux Services, à l’adresse communiquée par le Client. Cette communication écrite du Vendeur pourra se faire par tout moyen de communications (poste, fax, mails, SMS ou autres services de messageries, etc.). Le Consommateur peut demander, par écrit, le remboursement de tout avoir éventuel si son contrat porte sur un ou plusieurs Services prépayés. En cas de demande de remboursement, le Vendeur pourra prélever les frais correspondants aux coûts réels supportés ensuite de la conclusion du contrat. Le Client conserve en tout état de cause son numéro d’appel. En cas de changement d’opérateur, le Client veillera à remplir le formulaire de demande de portabilité auprès de son nouvel opérateur. Le Client est informé que la portabilité d’un numéro ne pourra pas être réalisé dans les cas suivants :- La portabilité est réalisée sans l’accord exprès et écrit du Client ;
- La portabilité est demandée pour un numéro fixe géographique en raison d’un déménagement vers une autre zone géographique que celle du numéro en question.
18. Force majeure
Une Partie ne pourra être tenue responsable de l'inexécution ou d’un retard dans l’exécution de l'un de ses engagements prévus au Contrat et dû à un événement revêtant les caractères de la force majeure. En cas de survenance d’un tel événement, la Partie invoquant la force majeure s’engage à informer l’autre Partie dans les plus brefs délais, et les Parties s’efforceront de collaborer afin de prendre toutes mesures raisonnablement possibles pour limiter les effets dudit événement en vue de poursuivre l’exécution du Contrat dans les meilleures conditions possibles. En tout état de cause, si le cas de force majeure ainsi invoquée a une durée d’existence supérieure à trente (30) jours ouvrés, chaque Partie pourra décider de mettre fin, avec effet immédiat, au Service et/ou Produit concerné ou le cas échéant au Contrat par notification de sa décision transmise à l’autre Partie par lettre recommandée avec accusé de réception (ou à défaut de disponibilité du Service par tout moyen approprié), sans toutefois que cette résiliation ouvre droit au profit de l’une quelconque des Parties à une indemnité de quelle que sorte que ce soit.19. Cession
Le Contrat est un contrat intuitu personae. Son transfert à des tiers, à quelque titre que ce soit et sous quelque forme que ce soit, sera soumis à l’accord préalable et écrit de l’autre Partie et sous réserve que le cédant s’engage à payer toute somme due en vertu des présentes. Le cessionnaire consent dès à présent et sans réserve à signer à la première demande de l’autre Partie tous les documents nécessaires à la régularisation juridique et administrative de l'opération. SEWAN BELGIUM peut transférer le Contrat aux sociétés qu'elle contrôle directement ou indirectement de plus de 50% du capital social desdites sociétés ainsi qu'à ses partenaires ou toutes sociétés tierces.20. Propriété intellectuelle
L’ensemble des contenus (photos, textes, vidéo, son, etc.) consultables sur le Shop et/ou via les Services sont et demeurent la propriété exclusive de Sewan Belgium. Le Client n’est donc pas habilité à reproduire, représenter ou commercialiser ces contenus en dehors des cas prévus par la loi ou expressément autorisés par leur propriétaire. En toute hypothèse, le Client ne peut réaliser aucune utilisation secondaire des contenus du Shop à titre onéreux ou gratuit. Le non-respect de cette interdiction peut notamment constituer une contrefaçon des droits de propriété intellectuelle ou une atteinte aux droits des personnes et peut à ce titre engager la responsabilité de l’internaute, y compris dans le cadre d’une action pénale. Toute représentation totale ou partielle de ce site par quelque procédé que ce soit, sans l’autorisation expresse de l’exploitant du site Internet est interdite et constituerait une contrefaçon sanctionnée par le Code de droit économique. Les marques de l’exploitant du Shop ainsi que les logos figurant sur le site sont des marques (semi-figuratives ou non) déposées. Toute reproduction totale ou partielle de ces marques ou de ces logos, effectuée à partir des éléments du Site sans l’autorisation expresse de Sewan Belgium ou de son ayant-droit est donc prohibée.21. Protection de la vie privée
Nous vous invitions à vous rendre sur notre page relative à la protection sur la Vie privée - Sewan. En tout état de cause, le Client dispose, conformément aux réglementations nationales et européennes en vigueur, d'un droit d'accès permanent, de modification, de rectification, d'opposition de portabilité et de limitation du traitement s'agissant des informations le concernant. Vous pouvez contacter Sewan Belgium pour exercer vos droits par e-mail à l’adresse suivante : dpo@sewan.fr ou par courrier postal daté et signé ou adressé à : Sewan Délégué à la Protection des données personnelles (DPO) 2 cité Paradis, 75010, Paris France Sewan Belgium traitera les demandes dans les délais prévus par la loi. Sauf demande manifestement infondée ou excessive, aucun paiement ne sera exigé pour le traitement de ses demandes.22. Divers
Le fait qu’une clause quelconque du Contrat devienne nulle, inopposable, caduque, illégale ou inapplicable, ne pourra remettre en cause la validité des autres stipulations du Contrat. Dans ce cas, les Parties acceptent de procéder à une nouvelle négociation du Contrat aux fins de substituer aux stipulations annulées et non exécutoires des stipulations similaires, et ce, afin de respecter la commune intention des Parties et l’équilibre économique du Contrat.23. Loi applicable – attribution de compétence
Le Contrat est régi par la loi belge. Les définitions reprises à l’article 1 du Contrat seront dès lors inteprétées conformément à celle-ci et, en particulier, à la loi du 13 juin 2005 relative aux communications électroniques et à ses arrêtés d’application. En cas de litige entre les Parties, notamment lié à la validité, la conclusion, l’interprétation, l’exécution, la cessation du présent Contrat, celles-ci mettent tous leurs efforts en commun afin de résoudre ce litige à l'amiable. Dans le cas où les Parties n'arrivent pas à trouver un accord dans un délai de trente (30) Jours, à compter de la notification du litige adressée par l’une des Parties à l’autre Partie, elles ont la possibilité, si elles le souhaitent, d'avoir recours à la médiation auprès du Service de Médiation pour les Télécommunications Les plaintes sont introduites auprès du Service de Médiation pour les Télécommunication sur place, par lettre (Boulevard du Roi Albert II 8 boîte 3 – 1000 Bruxelles), par fax (02-219 77 88), par e-mail (plaintes@mediateurtelecom.be.) ou en complétant le formulaire disponible sur le site du Service de Médiation pour les Télécommunications (www.mediateurtelecom.be). Le Service de Médiation pour les Télécommunications refusera de traiter une demande de règlement extrajudiciaire :- 1° lorsque la plainte en question n’a pas été préalablement introduite auprès de SEWAN BELGIUM ;
- 2° lorsque la plainte en question a été introduite depuis plus d’un an auprès de SEWAN BELGIUM;
- 3° lorsque la plainte est fantaisiste, vexatoire ou diffamatoire ;
- 4° lorsque la plainte est anonyme ou que l’autre partie n’est pas identifiée ou identifiable ;
- 5° lorsque la plainte vise le règlement d’un litige qui fait ou a déjà fait l’objet d’une action en justice ;
- 6° lorsque la demande ne relève pas des litiges pour lesquels le Service de Médiation pour les Télécommunications est compétent ;
- 7° lorsque le traitement du litige entraverait gravement le fonctionnement effectif du Service de Médiation pour les Télécommunications.
24. Traitement des données à caractère personnel à des fins de marketing
En tant que client, vous avez le droit de vous opposer à l’utilisation de vos données à des fins de marketing direct ou de profilage, ce qui constitue le fondement des traitements à des fins de marketing direct. Pour ce faire, vous pouvez ajouter votre numéro de téléphone à la liste «ne-m-appelez-plus» si vous ne désirez pas recevoir d’appels commerciaux sur votre/vos appareil(s). Vous pouvez vous inscrire par le biais du site www.bel-me-niet-meer.be ou www.ne-m-appelez-plus.be ou par courrier envoyé à Do Not Call me vzw (DNCM) Z.1 Research Park 120 1731 Zellik.Annexe 1 – Dispositions spécifiques relatives aux Consommateurs
1. Etendue de la garantie légale
La garantie légale couvre les Produits tels qu’ils sont indiqués sur le Shop, vendus avec ou sans les Services proposés par le Vendeur. La garantie légale s’applique également aux Produits réparés ou échangés dans le cadre de cette garantie.2. Durée de la garantie commerciale
Pour les Produits, la durée de la garantie légale est de vingt-quatre (24) mois. La durée de garantie légale commence à courir à compter de la date d’expédition du Produit. Le remplacement ou l’échange du Produit ne prolongent pas la durée de la garantie légale.3. Formulaire de rétraction suite à une commande sur le Shop
Vous avez effectué une commande sur internet via le Shop de Produits et/ou Services et vous avez changé d’avis ?- Vous avez de 14 jours calendriers pour nous informer de votre rétraction.
- Ce délai court à compter du jour de la réception de votre Produit ou du jour de la commande s’il s’agit d’un Service sans Produit.
